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点王星后 NEPSTAR DRUGSTORE 海王星辰新员工入司培训课程之五 门店员工标准话术 人力资源部 2020年3月 Evaluadon only. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L 课程目录星后 、接待顾客 、销售与导购 三、收银标准话术 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L 、接待顾客澎星后 NEPSTAR DRUGSTORE (一)接待顾客要求 (二)接待用语 (三)情景应对 (四)服务禁语 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L (一)接待顾客要求星后 NEPSTAR DRUGSTORE 、仪容仪表符合公司要求,精神饱满,让 顾客感觉受到欢迎,受到尊重。 语气--亲切、自然;(不要太生硬) 表情-保持微笑,与顾客有目光的交流 动作--大方、端庄,可向顾客略微点头问候 2、熟悉公司基本话术,掌握基本商品知识 Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L (二)接待用语星 NEPSTAR DRUGSTORE 1、先生/小姐,您好!(欢迎光临海王星辰!) 2、先生/小姐,请问有什么可以帮到您?(需要 我帮忙吗?) 3、对不起!请您等。 4、很抱歉,让您久等了。 5、谢谢您,请慢走! Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L (三)情景应对意王星 NEPSTAR DRUGSTORE 、迎客常见话术 您好、早上好!下午好! 晚上好!节日快乐!新年好! Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L (三)情景应对意王星 NEPSTAR DRUGSTORE 2、在顾客不需要协助时 “您随便看看,需要时随时叫我” 3、在顾客需要协助时 “需要我帮忙吗?”(请问有什么 可以帮到您?) Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L (三)情景应对意王星 NEPSTAR DRUGSTORE 4、遇到老顾客时,恰当称呼顾客 “王阿姨您好,您来啦!” 5、招呼久未来店的老顾客,要象久别重逢 的朋友 “刘小姐您好,好久不见,您看起来气色不 错!” Valadon onry. ch Asposeslides for NET 4o dient P Evaluation only. Created with Aspose Slides for NET 4.0 dient Profilo 71 Copyright 2004-2017Aspose Pty L (三)情景应对意王星 NEPSTAR DRUGSTORE 6、赞美顾客,拉近与顾客的距离 A、老顾客赞美变化:如果老顾客的发型或服饰 有明显变化,适当给予赞扬 您的发型很时尚!