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好班长之沟通能力;通过学习此课程，我们能够：;;;报警者;什么是沟通？;;;互动游戏;启示：
掌握一些沟通原则，可以让这个漏斗漏掉的内容越来越少。
;原则一：积极聆听;第一章：沟通的定义及作用;技巧1：适度反馈;第一章：沟通的定义及作用;第一章：沟通的定义及作用;第一章：沟通的定义及作用;;;第二章：沟通方式;第二章：沟通方式;第二章：沟通方式;;【案例】
;;第三章：班长常见的沟通场景;基本原则：
尊重上级，服从命令；
可对上级提出有理有据的质疑；
汇报时注意简明扼要、抓重点。
;;第三章：班长常见的沟通场景;;第三章：班长常见的沟通场景;对下属;上级要充分了解下属的需求、情感、价值观，以及个人问题。;第三章：班长常见的沟通场景;;第三章：班长常见的沟通场景;对下属;;第三章：班长常见的沟通场景; 业主在小区内乱扔烟头是错么？最初天景花园的“地上无烟头”是因为业主都不抽烟么？工地上到处都是烟头，但是五星级酒店里就没有人乱扔烟头，甚至不会有人抽烟。所以，万科物业人一直保持着“人过地净”的习惯，靠良好的环境影响业主、带动业主。;主动—三米微笑; 某日，业务支持班长接到班员反映，有位业主家中可视对讲因无声音需要维修，工作人员答复已安排工程人员上门处理，但一直无人上门也无人回复，业主正在前台投诉，情绪很激动，需要立即上门协助安装。;01;让客户先发泄情绪;让客户先发泄情绪;让客户先发泄情绪;诚心诚意地道歉;让客户先发泄情绪;1、什么是沟通？
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