消费者象与思维.pptVIP

消费者行为学 第五讲:消费者的记忆、想象和思维  课程回顾 ■消费者的注意 口注意的含义和功能 口注意的分类 口注意的特征 消费者的感觉 口感觉的含义与产生机理 口感觉的分类 口感受性与感觉阀限 口感觉的特征 消费者的知觉 口知觉的含义与分类 口知觉的基本特性 口消费者的知觉风险 口错觉  本讲的主要内容 第一节:消费者的记忆 口记忆的含义与类别 口记忆的过程 口消费者的遗忘 ■第二节:消费者的想象 口想像的含义与分类 口想像的营销应用 ■第三节:消费者的思维 口思维的概念与分类 口消费者的思维与购买行为  Case ■周强的新一天开始 天刚蒙蒙亮,周强一骨碌就翻身下了床,这是 他从70年代就养成的习惯。洗漱后,他很得意地 欣赏起昨天刚买的一双白网鞋。这是小时候哥们 最喜欢穿的运动鞋。他今天又要去跑步了。 跑步回来,一边听着“军港之夜”,一边刷牙 “中华牙膏的味道就是好。”周强想。该到食堂 吃早餐了,品种很多,可是选来选去,还是选择 了肉包子。“这肉包子也忒小了点,为什么不做 成像读大学时的包子那样二两一个呢?那才够劲 嘛!现在连包子都缩水了。”  续 吃完早餐,周强照例搬出一张八字丫的小凳子 打开80年代末买回来的钻石牌鸿运扇。“以前的 东西就是耐用、好用!” ■以上的案例说明消费者的行为会受什么因素的 影响?  ■许多营销者意识到,把产品与记忆之间习 得的联系是一种重要的商机,也是培养和 保持品牌忠诚的有效途径。  第一节:消费者的记忆 ■记忆的含义 口记忆是过去经验在人脑中的反映。 ■记忆的产生机理 口大脑神经中枢对某种印记的建立和巩固。 ■主体接受客体的刺激, ■大脑皮层中留下兴奋过程的痕迹 ■痕迹被重新“激活“, ■人脑中重现已经消失的刺激物的印象  第一节:消费者的记忆 识记 保持 回忆或再认 ■记忆的心理过程 口识记:识别和记住事物而积累知识经验的过程。 口保持:巩固已经获得的知识经验的过程 口回忆:过去经历过的事物在头脑中重新呈现的过程。 口再认:过去经历过的事物再次出现时能够辨认出来  第一节:消费者的记忆 原刺激图 再现图1 再现图2 瓶子 灯罩 ○○ 眼镜」OC 「哑铃○= ■卡米克尔实验  第一节:消费者的记忆 8 的的 0 9 g A15 巴特莱特实验中的图形变化