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案例8-1 海尔的组织变革与流程再造 一 组织结构调整和内部业务流程整合 1．组织机构调整 1999 年 8 月 12 日，海尔集团根据国际化发展思路对机构进行战略性调整，第一步把原 来分属于每一事业部的财务、采购、销售业务全部分离出来，整合成独立经营的商流推进本 部、物流本部、资金流推进本部，实行全集团范围内统一营销、统一采购、统一结算。第二 步把集团原来的职能管理资源进行整合，如人力资源开发、技术质量管理、信息管理、设备 管理等职能管理部门全部从各个事业本部分离出来，成立独立经营的服务公司。整合后集团 形成直接面对市场的、完整的物流、商流等核心流程体系，以及资金流、企业基础设施、研 发（R&D ）、人力资源等支持流程体系。第三步把这些专业化的流程体系通过“市场链”连 接起来，设计索酬、索赔、跳闸标准。经过对原有的职能结构和事业部进行了重新设计，把 原来的职能型的结构转变成流程型网络结构，垂直业务结构转变成水平业务流程，形成首尾 相接和完整连贯的新的业务流程。如图 1、图2 所示。 海尔集团 财 人 营 法 技 规 文 保 务 力 销 律 术 划 化 卫 中 中 中 中 中 中 中 中 心 心 心 心 心 心 心 心 冰 箱 电 洗 衣 机 信 息 产 空 调 电 冷 柜 电 技 术 装 国 际 商 工本部 住 设 本 品本部 子本部 热本部 备 发 展 务 三 武 空 电 超 菱 汉 调 热 市 重 海 事 事 事 工 尔 业 业 业 海 部 部 部 尔 企 资 销 财 劳 法 科 质 设 检 划 材 售 务 人 律 研 管 备 验 处 处 公 处 保 办 究 处 处 处 图 1 流程再造以前的组织机构 1 海尔集团 人 保 法 规 技 文 制 空 洗 信 技 橱 物 商 海 资 力 卫 律 划 术 化 冷 调 衣 息 术 卫 流 流 外 金 顾 中 中 中 中 中 中 产 产 机 产 装 电 推 推 推 流 客 心 心 心 心 心 心 品 品 产 品 备 器 进 进 进 推 至 本 本 品 本 本 本 本 本 本 进 上 部 部 本 部 部 部 部 部 部 本 部 部