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项目五项目五非语言沟通非语言沟通 内容  了解非语言沟通的特点了解非语言沟通的特点  理解非语言沟通类型  掌握常见身体语言沟通及其应用掌握常见身体语言沟通及其应用  掌握常见环境语言沟通及其应用  非语言沟通是借助非语言沟通是借助 “身体语言身体语言”、、 “动作语言动作语言” 或“肢体语言”来传递信息的一种沟通方法。  一个表达自己的全部意思 7%7% 言词言词++ 38%38% 声音声音++ 55%55%表情表情  在方纪的散文《挥手之间》，描述了在抗日战争时期， 毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作毛泽东去重庆谈判前与延安军民告别时的动作。  “机场上人群静静地站立着机场上人群静静地站立着，千百千百双眼睛随着主席高眼睛随着主席高 大的身影移动。”“人们不知道怎样表达自己的心情， 只是拼命挥着手只是拼命挥着手。”“这时这时，主席也举起手来主席也举起手来，举起举起 他那顶深灰色盔式帽，举得很慢，很慢，像是在举一 件十分沉重的东西件十分沉重的东西，一点点一点地点地，一点点一点地点地，等举等举 过头顶，忽然用力一挥，便在空中一动不动了。” 1.特点  独立性与伴随性独立性与伴随性  普遍性与特殊性  多样性与唯一性多样性与唯一性 22.类型类型  副语言  身体语言  环境语言环境语言 3.身体语言  形象语言  肢体语言肢体语言  面部表情 3.1形象语言  头发头发  化妆  服饰 服饰搭配总体应符合以下四个原则服饰搭配总体应符合以下四个原则：：  整洁平整  色彩协调色彩协调  配套齐全配套齐全 饰物点缀 10 黑色衣服更显野蛮  根据两名康奈耳大学心理学家的研究显示，身着黑色球衣使足球 运动员或曲棍球队员在赛场上的表现看上去更为野蛮运动员或曲棍球队员在赛场上的表现看上去更为野蛮。。  1970-1986年，28个全国足球联盟队所受裁罚的记录表明，12个 受处罚最多的球队中，有5个队的制服以黑色为主色调。同样，这 17年间年间3个受罚最多的个受罚最多的全国曲棍球联国曲棍球联盟队队也身着黑身着黑色。  上面的发现促使心理学家对黑色衣着进行了一系列实验：将两盘 足球比赛的录像带放给由球迷和裁判组成的小组观看。一盘带子 上，防卫者身穿黑色球衣；另一盘上，防卫者穿白色球衣。观众 认为虽然动作相同认为虽然动作相同，但身穿黑色球衣的比身穿白色球衣的更具但身穿黑色球衣的比身穿白色球衣的更具 “攻击性”，也较肮脏。  心理学家推测：由于黑色着装的人往往给人以更具攻击性或更蛮 的感觉的感觉,这样这样一来来，这个着黑色装的人也就变得更具攻击性这个着黑色装的人也就变得更具攻击性。 11 3.2肢体语言沟通  身体姿势身体姿势  站  坐  步态  手部姿势 12 13  食指指向他人，容易引起反感  防卫及敌对 14  三种手势代表焦