护理人文素养和人际沟通演示课件.pptVIP

护患沟通的基本方法与技巧 1、学会倾听 2、交谈的艺术 3、非语言性沟通 * 倾听的要求 倾听的要求 保持适度目光接触 教育背景不同 肯定的点头或报以适当的面部表情 避免心不在焉的举动或手势 有技巧的发问 重述：你的意思 是...... 避免突然打断对方的话 转换说话者和倾听者角色 1.学会倾听 * ●善于引导病人谈话 ● 开放式谈话 ● 重视反馈信息 ● 处理好谈话中的沉默 2.交谈的艺术 * 1、善于引导病人谈话 应用引导性的谈话，鼓励患者显露自己的情绪、情感。 如“您看起来好像......”“据我理解，您所说的是......” 将被交谈者的“言外之意，弦外之音”摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实意图和情感。 交谈的艺术 * 2、开放式交谈