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沟通协调能力 王义国 山东行政学院公务员培训处 第一节 沟通协调能力的内涵及构成要素 • 一、沟通能力概述 (一)沟通的内涵、构成要素及分类 1．沟通的内涵 • 社会中的个人或组织基于一定的需求和目 的，通过语言、文字、图像、行为等多种方式， 交流思想、观点、情感等信息，以期获得相互了 解、相互信任、相互支持，达成共识，实现组织 和谐有序发展的一种行为和动态的过程。 • 2 ．沟通的构成要素 • 沟通作为信息交流的过程，它是由信源、符 号、通道、信宿、反馈、障碍、背景等因素构成 的。各个要素之间相互联系、相互作用。 沟通的构成要素图 背景、观点、通道、角色、语言、习俗、心理 反馈 障碍 通道 正常、非正式 信宿 背景 背景 符号 权威、可靠 信源 • 3 ．沟通的分类 • (1)按沟通的方式来划分，可分为正式沟通 和非正式沟通 沟通的方式来划分 正式沟通 非正式沟通 正式规定渠道以 通过组织明文规 外的组织内成员 定的原则、渠道 之间通过各种社 所进行的信息传 交友谊活动或一 递和交流。 般的传闻等进行 优点：效果及约 的沟通。 束力大 优点：速度快 缺点：速度较慢 缺点：意见常被 ，接受的一方对 歪曲 沟通意见参与的 机会较少； (2)从信息沟通的范围来看 信息沟通的范围来划分 组织内沟通 组织外沟通 为了实现组织的 组织与其他社 目标，组织内部 会组织、群体 的上层领导之间 和公众之间进 、上层领导与下 行的信息沟通 层领导之间、领