九龙旅行社安全应急预案.pdf

九龙旅行社安全应急预案 导游人员应该具有交通安全意识和必要的交通常识，提醒司机检 查车辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议；协助和监督司机做 好安全行车工作。 一、交通事故处置预案 交通事故发生后，导游人员应做到： 1、立即组织抢救。发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即 拨打120急救电话并组织现场人员迅速抢救受伤的游客，特别是抢救 重伤员。如不能就地抢救，应立即将伤员送往离出事地点最近的医院 救治。 2、保护现场，立即报案。事故发生后，应尽一切努力保护现场， 并尽快报案。报公安110或交通事故122报警台，请求派员赶赴现场 调查处理。 3、迅速向旅行社报告。将受伤者送往医院后，导游人员应迅速 向旅行社领导报告交通事故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展 下一步工作。旅行社领导应在同一时间报旅游行政管理部门。 4、做好旅游团其他人员的安抚工作。交通事故发生后，导游人 员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续组织安排好参观游览活 动。事故原因查清后，要向全团旅游者说明情况。 5、写出书面报告。交通事故处理结束后，导游人员要写出事故 报告。内容包括：事故的原因和经过；抢救经过、治疗情况；事故责 任及对责任者的处理；旅游者的情绪及对处理的反映等。报告力求详 细、准确、清楚。如旅游团有领队的，应请领队在报告落款处署名。 二、 治安事故处置预案 在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导致旅游 者身心及财物受到损害的，统称治安事故。 旅行社应印发安全提示卡片，提醒旅游者：不要将房间号告诉陌 生人；不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人 兑换外币；出入房间锁好房门，夜间不要贸然开门；贵重物品不要随 身携带或放在房间内，可存入饭店总台保险柜；离开游览车时不要将 证件或贵重物品遗留在车内。 导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点 旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，若有不明身份 者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。 发生治安事故，导游人员应： 1、保护旅游者人身及财产安全。导游人员应挺身而出保护旅游 者，将当事旅游者转移到安全地点，力争追回钱物；如有旅游者受伤， 应立即组织抢救。 2、立即报警。导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协 助破案。报案时要实事求是报告事故发生的时间、地点、案情和经过， 提供犯罪嫌疑人的特征，受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物 品的名称、数量、型号、特征等。 3、及时向旅行社报告。要及时向旅行社领导报告治安事故发生 的情况并按领导指令开展工作，情况严重时，请领导亲临指挥、处理。 4、安定旅游者的情绪。治安事故发生后，导游人员应采取必要 的措施，安定旅游者的情绪，力争使旅游活动按行程计划进行。 5、写出书面报告。导游人员应写出详细、准确的书面报告，除 报案内容外，还应写明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受 害者和旅游团其他成员的情绪及有何反映、要求等。6、协助领导做 好善后工作。导游人员应准备好必要的证明、资料，处理好善后事宜。 三、火灾事故处置预案 导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火 种；入住饭店后，导游人员应尽快熟悉饭店楼层的安全出口、安全楼 梯的位置及安全逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领 队和旅游者的房号。发生火灾事故，导游人员应： 1、立即报警； 2、迅速通知领队及全团旅游者； 3、配合饭店工作人员，迅速、有序地通过安全出口疏散旅游者； 4、引导自救： A、不使用电梯； B、若身上衣服着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗； C、必须穿过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体，用湿毛巾捂着 口鼻，贴近地面顺墙爬行； D、大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水 降温，等待救援； E、摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员； 伤者；若有重伤者应迅速送医院，有人死亡，按有关规定处理； 采取各种措施安定旅游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困 难，设法使旅游活动继续进行；协助领导处理好善后事宜；写出详实 的书面报告。 四、食物中毒处置预案 组团社应通过合同或协议方式，要求接待旅行社保证旅游者用餐