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公司接待流程 一、目的 为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周 到、厉行节约、对口接待，严格条化，统一管理”的原则 二、范围 本流程适用于公司接待工商、商检、海关及各种政府部门领导工作。 三、管理 行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定 重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门 在接到重要来访预约后，可报行政部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面协 调的重要接待，应提前2天告知行政部。 四、计划与准备 1、行政部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了 解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、逗留时间、目的和要求等。 在这基础上拟定接待计划，排出具体接待流程表（附件 1），酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知参加会议的领导、陪同人员、落实会议 时间及场所。 3、行政部根据来宾情况提前预定好宴请来宾的酒店，酌情安排酒水、香烟、 用餐标准；需要住宿的，提前预约好来宾下榻酒店，酌情在房间内准备相关资料 水果、香烟等。 4、行政部根据情况计划安排来宾游览路线：公司、会议室、店面、其它等 等。 5、因特殊会议需要行政部须准备安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、 投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、安排礼仪人员等等，并邀请 新闻媒体和草拟新闻通稿，安排摄影摄像等。（可选） 6、行政部根据情况安排接待所需车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司 机车辆听从行政部主任和主接待人员协调安排，统一调度。 7、行政部根据情况提前购买车票及机票。 五、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、副总经理、行政部主任 1、迎接：总经理、副总经理、行政部主任在高速路口、机场、车站迎接， 注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺 序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再 介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职 务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后 介绍集体。在接待外国来访者时，若宾主双方皆不止一个，则为其双方进行介绍 时，要先介绍主人一方，后介绍来宾一方。不过在介绍各方人士时，应通常当由 尊而卑，按照其职务的高低，依次而行。来访时主人先伸手表示欢迎。告辞时， 待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼对方的手为限度，初次见面 时，时间一般控制在 3 秒内。介绍时就把身份、地位低的一方介绍给相对而言身 份、地位较为尊贵的一方。） 2、参观：总经理、副总经理、行政部主任陪同，由行政部主任沿途介绍公 司情况以及到达公司后详细介绍公司信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合 适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。根据需 要制作领导席签、横幅、欢迎牌、指示牌，调试好音响设备、投影设备、摄影摄 像设备。 4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、宾馆标准：行政部根据情况预定酒店： 6、行政部根据情况、来宾意愿和兴趣提前计划参观路线。 7、行政部根据情况购买礼节性礼品。 二级接待标准： 陪同人员：副总经理、行政部主任、相关部门经理 1、迎接：由行政部人员到公司门口迎接，引导来宾。 2、参观：副总经理、行政部主任、相关部门经理陪同，由行政部主任详细介 绍公司相关信息。 3、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁、室温适度、灯光合适， 将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、香烟摆放于接待室。 4、用餐标准：行政部根据情况预定酒店： 5、行政部根据情况购买礼节性礼品。 三级接待标准： 陪同人员：相关对口的部门经理及人员 1、参观：相关对口的部门经理及人员陪同，由相关人员详细介绍公司相关信 息。 2、座谈：公司人员确保公司环境、室内、洗手间清洁，将公司相关资料、纸 笔、茶水杯摆放于接待室。 3、用餐标准：行政部