客房清扫流程大纲纲要大纲及标准.docxVIP

精品文档 客房清扫流程及标准 一、准备工作 检查工作车上客用品及工具是否齐全。 将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免妨碍他人。二、进入房间 1.按门铃、敲门 首先检查一下房门是否挂着 “请勿打扰 ”牌或上 “双锁 ”。 轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份 “服务员 ”。 在门外等候 10 秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。 2.开门 在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开 2 ～ 3寸报明自己的身份，询问 “可以进来吗？ ”后方可进入。 如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人 “是否可以打扫房间 ”。 3.开窗户 拉开窗帘。 打开窗户。三、巡视检查 打开所有照明灯具，检查是否完好有效。 检查和调节空调到适当温度。 . 精品文档 巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各 种家具是否完好，如有损伤，及时报告领班报修，并在 “客房清洁报表 ”设备状况栏内作好记录。 检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并作好记录。四、清洁垃圾 将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头。 清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。 清理脏布品 1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内。 2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要更换的四套 (浴巾、面巾、小方巾和足巾 )一起，分类点清放入工作车的布 品袋内，发现有破损的布品和毛巾，应分开存放(若客人放置了 环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。 3、同时取出有客衣的洗衣袋。 4、从工作车带进干净的布品。 五、做床 1.铺床单 正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严 (注意：铺 床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单 )。 2.铺被单 . 精品文档 反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧 匀称 (注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单时 要及时更换 ) 3.套枕套 将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及 时更换。 4.放枕头 将两只枕头放在床头正中， 正面朝上， 单人床枕套口背向床头多 功能柜，双人床枕口互对。 5.铺床罩 从枕头上方将全床罩住，两枕中间及枕下垫入床罩并均匀褶缝， 除床头一边以外，床罩的其余三边下摆匀称，不长过地面，转角 铺理平整。 六、除尘 按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物。 使用消毒剂擦拭电话。 擦拭灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁。 擦拭各种物件后，随手将用过的茶杯和客用物品放到工作车上。 不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰坏墙面及 . 精品文档 房内设备。 七、检查 核对和检查电视频道。 检查多功能柜的功能。 检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。八、补足客用物品 按照规定的数量补足客用物品。 九、离开房间 关窗户。 检查并整理好窗帘。 将清洁用品放回车内。 擦拭门把手、关灯，并对大门做安全检查。十、登记 登记做房时间。 .