2013年宽带保有考核方案(正式下发版).docxVIP

2013年宽带及沃家庭用户保有考核方案 为切实加强宽带及沃家庭高质量用户的维系、服务和保 有工作，提高核心用户群的稳定性，加强一线对高质量客户 群的关注和维系工作，市公司决定对高质量用户进行 “拍照” 并建了目标管理的维系管理考核体系，具体要求如下： 一、“拍照”高价值客户保有原则 1、 责任主体：城市网格、农村支局。 2、 保有目标 宽带拍照用户保有率 90%。 各月保有目标如下： 针对2012年月底前高价值用户和新入网的非 VIP、 非集团的公众在网用户进行拍照，县级公司要将宽带拍照用 户按照宽带用户归属分解落实到网格、支局，由网格或支局 的社区经理进行维系和包保。 数据提取条件为：2