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出境领队业务 领队的职业素养 7-4案例.pptxVIP

出境领队业务 领队的职业素养 7-4案例.pptx

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    案例：领队不得随意调整行程;旅行社在旅游行程中注明：在不降低服务标准及不减少景点的前提下，旅行社有权对线路作合理的调整。旅游团到达目的地后，领队和地陪以旅游景点方向相同为由，未征求客人意见，把前2天的行程压缩为1天，使得游客疲于奔命，最后整整一天只能在客房内无所事事。谢小姐回国后，要求旅行社给予合理的解释并赔偿，旅行社的解释是领队有权对行程作调整，没有违反合同约定，旅行社拒绝赔偿;旅行社拒绝赔偿的理由是否成立？为什么？ 从这个案例中，我们如何理解诚实信用原则？;谢谢观看

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