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酒店行政管理手册 酒店呈文操作管理制度 经营例会/月、周总结会议管理制 酒店收发文程序： 度 收发文管理制度 人事会议 酒店印信管理与使用制度 酒店月（周）工作计划管理程序 印鉴管理制度 公文撰写及会议记录制度 审批权限 文件打印程序 差旅管理 总值班（MOD ）管理制度 酒店请销假制度 酒店车辆管理及调度程序： 店外来电处理程序 酒店车辆管理及调度制度 外来接待程序 档案管理制度 宴请招待管理制度 档案室管理规定 督查督办工作程序 文件、图书借阅管理制度 质量检查 重大突发事件处理程序 安排酒店会议程序 内部协调、沟通程序： 晨会管理制度 酒店鲜花管理制度： 规章制度制定程序 合理化建议管理制度 行政办公室是酒店综合性的行政管理部门，也是总经理的参谋、助手和办事机构。它起 着承上启下、传输信息、协调内外和左右关系的重要作用，并为总经理提供良好的工作环境。 行政办公室的主要职责是贯彻总经理办公会议的各项决议及总经理的各项指示。负责管 理酒店印鉴、组织召集酒店会议、督促各部门贯彻执行总经理的指示、建立资料档案、监督 各部门月（周）工作计划完成情况、落实各项具体事宜，及时向总经理反馈信息；负责与地 方政府、管理机构联络；文件的领取、登记、发送；协助总经理搞好对外协调工作，接待重 要客人，与社会各界保持良好的关系。 酒店呈文操作管理制度 目的：规范呈文行为，保证工作质量。 1、呈文文字应表述准确、简练、通顺、标点正确。 2 、呈文要专题专用，内容明确。提出本部门对所请示问题的处理意见，请酒店领导酌定。 3、呈文由本部门拟定，核稿由本部门经理负责。在部门经理意见一栏，写出部门领导具体 意见，态度明确，简明扼要，最后要签字并注明时间。 4 、呈文格式应符合规范呈文文号、题目，主管领导批示，呈文内容书写符合规范，题目简 明扼要，必须签署呈文的部门及时间。 5、各部门负责人作为核稿人，必须审核内容、格式规范，对呈文负全面责任。 6、各部门取文，需严格办理收发文手续，注明收发文时间、文稿内容、收发人姓名。手续 不全者，酒店领导办公室有权不负责递送。 7、各部门文件经酒店领导签发后两天内发出。 8、各部门送来批阅的文件，两天内返回，程序为收文、登记、送批、登记、返回，不按传 递程序逐级呈文的，酒店领导办公室有权不负责递送。 酒店收发文程序： 目的：加强收发文管理，确保文件处理的规范性、及时性 一、收文 1、收文 主管部门随信函发来的文件、接上级部门通知领取的文件，各部门参加会议带回的文件 均纳入收文范围。 2 、登记 收到文件后于当日在收发文本上登记，写明来文编号、收文日期、文件份数、内容提要、 来文部门等。 3、传阅 （1）文件登记后交给办公室主任（急件放在前，并标注紧急情况，如：紧急、加急、受控 或非受控）； （2 ）办公室主任阅后迅速送酒店领导审阅，由酒店领导注明签阅意见及日期，并安排相关 部门落实文件所要求的工作； （3 ）急件或重要文件，必须第一时间送酒店领导签阅，并做好签阅后的相关传阅记录。 4 、跟进落实、回收归档