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DTZ 销售案场执行管理手册编制日期：编制人员： 在销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。销售 公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进 行销售执行工作。 《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、 全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建 立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值， 为公司赢得口碑。 公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全 面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和 考评，体现销售公司良好的企业形象和专业的服务技能， 提高案场销售执行力, 加强企业综合竞争力。 目 录 组织架构： 置 置 第一篇：案场形象篇 案场标准配置要求 类 型 序 号 品名 数量 要求 备注 案 场 必 配 物 口口 1 电脑 4台基础电脑 及1台查询电 脑 内外联网（ADSL） 日常文件全部存于销售秘 书电脑 2 电话 6部 型号、颜色统一 / 3 传真机 1部 / 置于办公室内 4 复印机 1台 / 置于办公室内 5 指纹考勤机 1部 / / 6 饮水机 1台 / / 7 公告板 1块 公布下发通知文件、排班表、业绩榜等 对内公布，悬挂于办公室 内 8 音响系统 1套 根据不同销售阶段播放背景音乐 装修售楼处时一并完成 （开发商） 9 更衣柜 2个 式样、颜色统一 用于销售人员更衣使用 10 文件柜 4个 式样、颜色统一 各类文件按规定归档 11 洽谈桌椅 6-8组 式样、颜色统一，桌上物品摆放统一 / 12 售楼处平面 指示图 1块 挂置进门处的墙面上 装修售楼处时一并做好 13 导示牌 咨询区、洽谈区、签约区、收银处等 置放于相应区域 14 销售道具 若干 所有支持销售的模型、看板、海报、楼 书等 放置合理 15 POS机 1部 / 开发商 16 保险箱 1个 / 开发商 17 办公用品 若干 根据案场配备人员数量，文件夹、文件 架、印泥、水笔、计算机、打孔机等 18 Sales Kit 若干 根据案场配备人员数量，销售讲义、指 南针、手电筒、卷尺等 19 模型 若干 开发商 20 雨伞架 1排 雨天使用 案场标准配置要求 1、品牌开发商、大盘等特色项目，案场配置应全面齐全; 2、提供方：由案场在开盘前，根据代理合同的约定与行政人事部确认提供人；如由我司提供 案场物品和设备的，由销售经理提出书面申请，由营销总监签字确认后报行政人事部，由 行政人事部负责调配、运输，销售经理负责核对、签收； 3、电脑的销售系统安装及功能区分： 1） 接待电脑：现场销售内容（产品介绍、小区图、销售人员销售平台界面）； 2） 后台电脑：管理功能（销控、调价、优惠申请、退定退房电脑操作等）；营业报表、 数据分析等各类报表查询及数据导出、处理、分析； 4、案场销售秘书做好案场配置硬件物品的记录、存档。 案场环境要求 序号 项目 要求 说明 1 地面 清洁，无纸屑，无污渍 售楼处所有区域的地面、地毯 2 桌椅 清洁，无污渍，排列有序，使 用完桌椅及时归位 所有区域的桌面及座椅 3 物件摆放 物品（包括销售道具）摆放统 一，使用完及时归位 所有可放置的物件 （楼书、预 售合同、复印机、纸张、存档 文件、安全帽、饮水机、饮水 桶、烟缸、纸杯、衣服等） 4 公告栏 陈列合理，排列有序，不张贴 与工作无关的内容 公司及部门下发的公文、通讯 录、排班表、销售业绩榜等 5 样板房 入口处放置鞋套，室内物品无 灰尘，明示标牌整洁、齐全 / 6 照明器材 无灰法，清洁明亮，若有损坏 及时报修 低值易耗品案场可备份， 损坏 后应及时更换或报修 7 才匕宇.■厂厂 冃景曰乐 选择恰当，音量适宜 禁止播放流行歌曲 8 私人物品 严禁摆放于接待区、销控区、 洽谈区等公众场合 / 三、 人员形象、素质要求 1、着装要求： 公司为每位员工配置1套工作制服，男士为西服 1件，西裤1条，衬衫2件, 领带1条；女性为西服1件，西裤1条，短裙1条，衬衫2件。为规范员工着装，特制定以下标准，案场可按实际情况选择其中任一标准穿着，同一案场的所有人员着装 标准必须统一。 1） 所有案场人员必须统一佩戴公司 LOGO ； 2） 案场允许穿着开发商指定的服装，但须书面报备营销总监； 3） 有特殊原因，冬季温度达不到要求的，可在制服内穿着羊毛衫，款式和颜色必须 统一，且须书面报备营销总监； 4） 制服保持干净整洁，熨烫平整，不得转借和改变式样，如有污损，应及时清洗或 修补；如在穿洗不当或保管不妥，造成制服非正常性破损或遗失，须自行照原样 配备； 5） 公司如有统一活动，须穿着公司统一服装； 6） 公司培训期、试用期人员如无工