中国石油天然气勘探开发公司首届行政办公系统培训班《行政总务管理》.pdfVIP

主讲：郑 健 教授 主讲：郑 健 教授 1 一、行政管理者的核心职能 二、行政管理者的素质要求 总 目 三、目标管理与工作的计划性 录 四、时间管理与工作统筹技巧 五、沟通管理与人际关系协调 六、高绩效团队的精神激励 2 一、行政管理者的核心职能 1、管理 企业管理规则的建立和执行 企业资源管理 ——供给、保管、维护、更新 企业文化塑造 ——办公室行为系统 建设舆论导向 —— 团队建设、企业形象 企业内部管理制度 3 一、行政管理者的核心职能 2、协调与控制 物力协调 ——资源调配与控制 人力协调 ——部门协作与危机处理 成本控制 ——经济学的基本原理 毛利润 = 总收入 总成本 4 一、行政管理者的核心职能 3、服务 为“企业的前线”倾斜服务 ——市场导向 企业内部的服务 ——管理就是服务 4、公共关系处理 政府事务 —— 中国传统文化与人际特色 5 二、行政管理者的素质要求 1、行政管理者职业化的素质特征 复合性 ——知识经济时代的必然 ——一专多能：“德、才、学、识、质、体” 层次性 ——不同层次人员综合性能力不同 （高层、中层和基层） 动态性 ——在学习化生存的今天，能力是个变量 6 二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型 心 灵商 事业心、积极心态、热情 性 气质 性格特征、承压、逆境商 品 道德 仁、善、正直、职业道德 智 智商 知识、文化、思考力、决策 能 技能 专业技能、情商、经营人生 7 二、行政管理者的素质要求 2、新时期行政管理者素质模型 心 灵商 事业心、积极心态、热情 万事皆由心 ——心能：心灵智力 没有理由的理由 ——生命意志的表现 —