2015年岗位定编与职责.docxVIP

一、服务组：定编 9 人 1、主管： 1 人 2、前台： 2人 3、外拓： 6 人 二、职责： 1、主管职责： 协助营销部总监制定会员服务的政策、制度、流程及绩效考核等； 本组日常行政、业务管理，合理安排本组成员的工作并及时进行跟进与协调； 对团队成员的绩效实施考核，并根据情况提出相应的奖惩措施； 负责团队的业务培训、激励、指导和监督；对新会服人员进行相关培训； 会员服务的投诉反馈、会员简报，安排监督有关工作人员的会员联络等工作； 完成会员基础信息及相关消费信息的收集、整理与归档，监督、审核相关数据库的建立并定 期形成分析报告； 负责检查及更新会所范围内的告示单、告示牌、告示栏； 与其它部门的