创新创业教育子库 创新创业教育子库 1.4.1-2：市场营销概念特点（2）（PPT）.pptxVIP

创新创业教育子库?1.4.1-2 核心营销概念讲师：XXXCONTENTS目录01需要、欲望、需求0202营销供给03顾客价值和顾客满意04交换、交易和关系05市场一、 核心营销概念为了更好理解市场营销的含义，首先需要解释下面一些核心营销概念，它们是： 1.需要、欲望、需求 2.营销供给? 3.顾客价值和顾客满意 4.交换、交易和关系以及市场 只有准确把握这些核心营销概念及其相互之间的关系，我们才能深刻认识市场营销的本质。需要、欲望、需求PART ONE（一）需要、欲望、需求需要和欲望是市场营销活动的起点。满足消费者的需要、欲望和需求是市场营销活动的目的。然而需要是指人们没有得到某些基本满足的感受状态，例如：人们的温饱、成就、尊重、安全以及休息等等这些都是不能凭空创造的。是人们与生俱来，它既包括物质的生理的需要，也包括精神的、心理的需要。 欲望欲望是指想得到上述基本需要的具体满足品的一种愿望，是个人受不同文化及社会影响表现出来的基本需要的特定追求。例如；为满足解渴的需要，人们可能选择追求喝开水、茶、汽水、果汁、绿豆汤等。欲望源于需要，伴随着社会的进步，社会成员的欲望不断增加，生产者正努力提供更丰富的产品来满足人们的欲望。因此，尽管市场营销者无法创造需求，但欲望是可以影响的。PART TWO营销供给（产品、服务和体验）（二）营销供给（产品、服务和体验）营销供给是指企业提供给一个市场，能够满足人的需要和欲望的产品、服务、信息和体验的结合体。营销供给可以是实体产品，也可以是服务、活动或者利益。例如：人们购买的小汽车不是为了观赏，而是为了得到它所提供的交通服务。PART THREE顾客价值和顾客满意（三）顾客价值和顾客满意顾客通常面对众多可以满足某种特定欲望的产品和服务，他们如何在这些产品和服务中作出选择呢？一般来说，顾客是根据产品和服务对其提供价值和满意的感知作出购买选择的。所谓顾客价值（Customer Value）是指拥有或使用一个产品获得的价值与获取这一产品所付出的成本之差。消费者通常根据以往的购买经验、朋友的意见以及营销者和竞争者的信息与承诺，来建立对各种营销供给的期望。事实上，我们可以把市场营销看作识别、创造和监督顾客价值的一个过程。那么，顾客价值指的是什么呢？顾客满意是指对一次购买的满意程度，依赖于一个产品性能是否达到顾客期望。满意反映的是顾客对产品的实际表现。如果产品的实际表现低于期望，那么顾客就会不满意；如果相等，顾客就会满意；如果超出了期望，顾客就会非常高兴。交换、交易和关系PART FOUR（四）交换、交易和关系当人们开始通过交换来满足欲望和需求的时候就出现了营销。交换：以提供某种东西作为回报，从他人取得所需物品的行为交换的三个条件：１、有双方当事人２、双方彼此认为对方具有有价值的东西；３、双方可以自由接受或拒绝。交易：买卖双方价值的交换，它是交换的最高级形式。关系：就是需要与顾客、分销商、零售商、及供货商建立长期的交换关系。使市场营销得到最大利益化。PART FIVE市场（五）市场市场是社会分工和商品生产的产物，我们可以说哪里有社会分工和商品交换，哪里就有市场。决定市场规模和容量的三要素：购买者，购买力，购买欲望。三大要素是互相制约，缺一不可‘任何一个要素为零，市场将为零。THANK YOU!感谢聆听！