专卖店店长手册.pdfVIP

鳄莱特集团 店长手册 鳄莱特集团 专卖店店长手册 仅供内部使用 1 鳄莱特集团 店长手册 第一节 新店开业店长之工作流程及细则 1、员工招聘：专卖店必须在店铺开业前半个月招聘所需的员工。为避免因员工变故，影 响开张工作的顺利进行，在招聘员工时应比预期多招 2—3 人员以作备用。（60~80m2 2 2 4~6 人；80~100m 6~8 人；100~150m 8~12 人） 2 、员工培训：公司为各加盟店提供一系列的培训予专卖店有关人员，专卖店签约后可派 2—4 名人员到本公司自营店接受实地培训，专卖店需提早将受训人员名单及简历资料 传真到公司，以便我方进行有针对性的培训及安排有关事宜。培训内容包括：专卖店 管理、员工管理、货品管理、顾客服务、销售技巧。 3、配货：为使货品能如期到铺，公司需于专卖店开铺前 10 天进行配货。专卖店须提供 以下资料给本公司：货款、专卖店开张时间、收货地址、托运站地址、运输方式及所 需时间。 4 、开铺前2 天，必须接收之所有货品及推广物料，安排员工清点货品及物料总数并作好 记录；安排员工清洁店铺，安装好货架。 5、按公司工作人员的货品陈列图上货，然后将剩余的货品分类摆放入仓，并且需同款同 色同码摆放。 6、准备日常用品：尺、大小胶纸座、胶纸、剪刀、界刀、钉书机、书钉、铅笔、计算机、 垃圾筒、熨斗及熨板、回形针、大头针（用于陈列模特）、拖鞋、陈列饰品、文具等。 7、开铺当天，要求所有员工着工衣、佩带工牌、整理仪容仪表后提前 1 小时上班，做好 各项开铺准备工作迎接新张营业。 第二节 店长工作范围 主要职责： 1、领导店务员提供卓越的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。 2 、培训及管理所有店务员。 3、监督店铺行政及业务工作。 4 、确保顾客对产品素质、顾客服务、公司形象满意。 5、作为顾客、员工及公司沟通桥梁，并建立和谐关系。 工作细则： 1、 店铺运作 2 鳄莱特集团 店长手册 （1） 监察全店销售工作。 （2 ） 负责开铺、关铺，设防盗密码。 （3 ） 监管收银程序及操作电脑设备。 （4 ） 维持货场及货仓整齐清洁。 （5 ） 维持全场灯光、音乐、仪器（冷气/工具）的正常运作。 （6 ） 确保店内外装修，维修事项。 （7 ） 监管一切店内装修，维修事项。 （8 ） 负责店内货品，财物及现金安全及防火工作。 （9 ） 分派店员到银行存款。 （10）协助陈列工作，维护货场货品按每季陈列要求陈列。 （11）确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 （12）带动全体员工，有效提升销售业绩。 （13）编排每周/每月工作计划。 （14）确保各类文件的妥善归案处理。 （15）主持店铺各类会议，作为员工和公司的沟通桥梁。 （16）主动了解其他分店的经营状况，加以取长补短。 （17）定期安排店务员了解其他品牌的动向，及时向店员和主管反映，加强咨询流通。 （18）监控每期调价、推广活动的安排（包括人手安排及赠品按推广要求正常流通）。 2、 货品管理 （1） 因特殊情况加大补货量，确保店内存货适宜或充足。 （2 ） 根据