客户关系管理 客户关系管理 28 大客户服务的具体内容（改）.pptxVIP

大客户服务的具体内容 你每天都要不停地接待你的客户，随时和你的竞争对手抗衡。只有那些能给客户提供周到服务的商家，才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。那么为大客户服务主要表现在哪些方面呢？请看右图。 大客户服务的主要表现 对客户表示热情、尊重、关注 始终以客户为中心 帮助客户 解决问题 迅速响应 客户需求 持续提供优质服务 设身处地为客户着想 提供个性化服务 大客户服务的具体内容 第一，对客户表示热情、尊重和关注 顾客是上帝 大客户服务的具体内容 第二，帮助客户解决问题 饭店 小诊所 医院 大客户服务的具体内容 第三，迅速响应客户的需求 倒水 道歉 第四，始终以客户为中心 大客户服务的具体内容 第五，持续提供优质服务 第六，设身处地为客户着想 第七，提供个性化的服务 大客户服务的具体内容 随着市场竞争的日益加剧，大客户服务工作也相应地面临着更严峻的挑战，我们应该怎样去面对这些挑战呢？ 主要从以下三个方面着手： Easy!!