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SAP “以人为本”企业文化案例分析 计算机科学与技术 王赫（二学位） 1120050454 1．案例简介： 德国的 SAP 公司是全球最大的企业管理和协同化电子商务解决 方案供应商，全球第三大独立软件供应商，欧盟最大的软件公司。根 据美国《财富》杂志报道，世界 10 家规模最大公司中的 7 家， 10 家最赚钱公司里的 9 家，都是用 SAP 软件。全球财富“ 500 强”中 80 ％以上的企业都是他的客户。 因此有人说，“如果没有了 SAP 的应 用，全球很多行业都将陷于停顿” ，“ SAP 的 ERP 是进入世界‘ 500 强’的准会员证”。 SAP，最好、最有价值的是花了数十年建立起来的企业文化，这种文化中最重要的品质是诚实。 无论在世界各地的哪一个分公司，每一个曾经在 SAP 工作过的员工都会对 SAP 拥有某种难以割舍的感情，这是 SAP 企业文化中的诚实对一个人商业生涯的影响——这种诚实令人产生敬意，即使你变为对手公司的一员。 这种诚实还体现在员工对 SAP 公司的忠诚上—— SAP 每年的人员流动率都在 2% 以下（ 1999 年除外），而一般同业的流动率则在 10% ～ 20% 之间。在一次不记名的调查中， 94% 的员工（平均年龄 35 岁）表示“对公司整体状况十分满意” ，而在其他高科技公司的类似调查中，这个数字是 74% 。 这是因为 SAP 拥有相当好的福利待遇。 SAP 公司在人力资源上的花费占总营业额的 36% 。公司所提供的丰厚条件吸引了优秀人才前来工作 :大学毕业起薪为 7.3 万马克，博士为 8 万马克。员工餐厅用餐与各办公楼饮料免费供应， 还有免费的桑拿与运动设施。 若是每年出差达 1 万公里以上，可以申请一辆中档车代步。 员工若想建造屋舍或购买公寓， 可以向公司申请长期无息贷款。 此外，SAP 还让员工持有公司股份，以鼓励士气和留住员工。 不过，SAP 员工对公司的忠诚度， 并非完全来自高薪与分享利润模式。SAP 成功建立了团队精神， 这也是该公司成功的秘密。 员工对外团结一致，彼此有雅量接受批评也包括自我批评， 与内部的坦诚开 1 放气氛相匹配。 SAP 是个人才积聚的公司， 生产的是知识产品。 为了充分发挥员工的创造力，适应知识产品的生产， SAP 对人力资源进行富有特色的管理。在 SAP 德国的办公室里，研发人员通常是 4 个人一组坐在一间 20 平方米左右的房间，他们使用那些租来的具备最高性能的设备，利用 SAP 自主开发或者第三方提供的开发管理工具， 遵循着 SAP 研发“机器”特有的“程序”编程序、抓 bug 。通常，他们会在宽带上浏览公司的公共平台或者互联网， 以获得某一部分现成的可复制的文 档，或者在自认为合适的时间学习 e-learning 课程（例如语言、项目管理等）。而在公司里，咖啡厅可以供他们悠闲地坐下闲聊， SAP 认为无论你聊什么，总会对工作有所帮助的， 比如加深了了解和沟通。而如果你觉得工作累了， 设在公司内部的健身中心、 网球场都可以免费使用。每到周末大家可以开车到风光旖旎的小镇， 在山顶的足球场上踢足球，附近的居民们会赶来加油、呐喊，足球赛会使很多平日里不认识或不熟悉的同事熟悉起来， 他们在工作时需要协助或者讨论或者启发，这样他们会很容易地知道找谁合适。 而每一个月他们都会参加一项叫做团队建设的活动，大家集体出去，或者爬山，或者滑雪，总之是大家可以一起参与而又需要相互协作和沟通的活动。 SAP 实行的是的是弹性的工作时间。 SAP 没有时间作息表，员工是按照自己的意愿上下班。他们 11 点来上班也可以，下班也很随便。SAP 的员工是根据他们的任务而工作， 如果感觉不舒服， 可以自由回家。在 SAP 看来，员工究竟几点上下班、衣着如何，这些都不重要，只要他们有创造力就行了。 SAP 更希望自己的员工感 3 个小时要比从早晨 6 点干到晚上 6 点更出成果。 SAP 提倡员工根据爱好自由流动， 选择适合的岗位继续发展。 在 SAP 公司，一般员工只要在本岗位服务超过两年， 就可以自行申请流动，自己决定要参加哪些部门或外部的培训课程。 而这种培训正集中体现了 SAP 企业的原则——“活到老学到老” 。担任 SAP 经历的狄林格是 R/3 模块的元老之一，已经在 SAP 度过了半生，同时也换了好多岗位的工作。 他说：每次我想学新东西时就可以申请新的工作岗位。大概每四五年我就想换些新事做。 如果我在别的公司决不可能这 2 样。” SAP 也非常充实让职工参与企业的管理， 从中汲取改进企业经营管理的建议。通过让职工参与企业管理， 其效果不仅大大改善了劳资双方的关系，还提高了劳动生产率。 从职工中汲取许多经营管理方面的建议，这也是 SAP 发展较快的主要原因。