物业公司岗位职责说明.pdfVIP

一、 物业总经理岗位职责： 1.认真学习贯彻有物业管理的政策及法规。 2. 起草、制订有关公司物业发展的各项策划方案、管理发展战略，包括制定一系列的规章制度等。 3. 监督并贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等,坚持业主至上，服务第一，品牌升值的经 营宗旨，努力搞好具有特色的物业管理工作。 4. 定期向董事长提交有关小区管理的计划建议及阶段性工作总结。 5. 监督并指导所有项目经理全面做好职责辖区的物业工作。 6. 协调各部门的工作关系以及与政府相关职能部门的公共关系。 7. 协助处理各种突发及投诉事件。 8. 树良好形象，代表物业部门处理对外关系及接待来访业主。 9. 做好年度、季度、月度物业维护保养报表及费用支出预算的审核与控制。 10.主持物业管理例会,听取工作汇报，布置工作任务，有效解决实际问题。 11.经常巡视管理区内外各场所工作情况，检查服务质量。 12.以身作则，关心员工，奖罚分明，提高自身素质，最大限度地发挥和调动员工的日常工作，检查各项 工作和落实完成情况。 13.组织有关人员进行相关培训，同时协调调度物业公司各岗位人员的工作，确保正常运转。 二、 项目经理岗位职责： 1. 负责本项目经营管理及业主服务工作，组织开展各项工作，达成公司既定的工作方针及目标； 2. 制定每月、每周工作计划并确保工作计划的完成，并定期向总经理汇报； 3. 负责项目质量体系文件、合同复印件的保管工作； 4. 负责项目文件、重要资料及质量记录保管工作的监控； 5. 负责对项目各类公告、文件的签署或授权签署，并对结果负责； 6. 负责项目员工培训与管理梯队的培养工作及品质意识宣传教育工作，组织策划品质推广活动； 7. 负责代表项目进行必要的外联沟通，保持外部良好的沟通关系； 8. 协助上级做好其他工作。 三、 客服岗位职责： 1.各种手续的办理（出租、装修等）,并及时更新业户资料； 2. 接听投诉电话，及时落实，并做记录，随时跟踪落实情况； 3. 负责办公区内务的整理； 4. 协助完成接待及一些会务工作； 5. 保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求，并及时传达 给有关部门作为工作指导和决策依据； 6. 协助新入驻的客户办理入驻手续，发放钥匙等，作好装修人员身份登记及制证工作； 7. 配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工； 8. 协助核发及催缴物业管理费及其他相关费用； 9. 完成领导交待的其它任务。 四、 行政人员岗位职责： 1.协助行政部经理完成行政事务工作及部门内部日常事务工作； 2. 协助审核、修订公司各项管理规章制度，进行日常行政工作的组织与管理； 3. 负责文件的制作收、发、转呈、保存及对各单位文控工作的检查等控制管理工作； 4. 各项规章制度监督与执行奖惩办法的执行； 5. 各种信息的收集、分类、整理工作； 6. 内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务； 7. 会务安排：做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作； 8. 负责公司快件及传真的收发及传递； 9. 负责各部门办公用品的领用和分发工作； 10.做好材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等工作； 11.负责办公区工作环境的管理及办公秩序的维护工作； 12.负责证照的维护（如工商、税务、企业代码、行业资质）； 13.负责印鉴的管理； 14.负责合同管理。 五、 绿化人员岗位职责： 1. 负责责任区内的绿化养护工作，了解花草树木的名称、特性及病虫害的防治； 2. 清楚各种绿化养护规程，并按规程定期对责任区的花草树木及时进行修剪、整型、清理、施肥、防病治 虫等，保持绿化四季处于良好状态； 3. 熟练操作各种绿化工具、设备，清楚各种绿化物料的使用； 4. 对责任区的枯枝落叶，杂物等进行日常清洁，及时清理修剪过的碎枝、碎草，保持场地干净； 5. 按时、按质的完成责任区内绿化的各项管养、种植、生产任务，发现问题及时处理、上报； 6. 负责小区内临时性的花木移栽，盆景摆放等。 六、 维修人员岗位职责： 1.设确保设备设施的安全运行，参加各类设施设备故障的抢修工作，及时排除各类设施设备故障； 2. 严格遵守国家、