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立身以立学为先，立学以读书为本 公共关系考试重点总结 1.公共关系的概念 P4 所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段， 使自身适应公众的需要， 并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.公共关系的“一词多义” P5 如状态、活动、观念、职业和公共关系学等。 （1）公共关系状态 是指一个所处的社会关系和社会舆论的状态， 即这个组织在公众心目中的现 实形象。 公共关系有 四种状态 ：①高知名度，高美誉度——最理想状态 ②高知名度，低美誉度——最不理想状态 ③低知名度，低美誉度——原始状态 ④低知名度，高美誉度——安全状态（发展阶段） （2）公共关系活动（工作或实务） 是指一个组织为创造良好的社会环境， 争取公众舆论支持而采取的政策、 行 动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公关关系状态为 目的的一种信息沟通手段。表现为日常类和专门性（专项）两大类。 （3 ）公共关系观念（意识） 主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。除此之外， 还有团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。 （4 ）公共关系学 主要内容大致有三个方面：一是公关产生、发展过程；二是公关本质；三是 公关活动规律。 （5 ）公共关系职业 是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业， 其职能是协调社会组 织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。 3.公共关系的三个基本要素 P9 组织（主体）——传播（中介）——公众（客体） 传播的基本要素 P17 ①信源，也称传播者、传者或信息发送者，即信息的创造者。 ②信宿，也称传播对象、受者或信息接受者，指的是传播者作用对象，即传 播内容的接受者和反应者，这里一般指公众。 ③信息符号。 符号是信息的外在形式或物质载体， 公共关系信息是组织传达 给公众的具体意见、观点等，也包括公众向组织反馈的各种意见、建议等。 ④信息通道。指的是信息在传播过程中必须经过的传播途径。 图 1— 2 拉斯韦尔模式 P18 ①Who——谁（传播者） ②Say what——说了什么（信息） ③ In which channel——通过什么渠道（媒介） ④To whom——对谁说（受传者） ⑤With what effect——反应如何（效果） 4.公共关系类型和公众 （1）公共关系类型（网上资料） 根据社会组织所从事的不同业务和不同发展阶段， 将公共关系的类型划分为 立身以立学为先，立学以读书为本 业务类型和阶段类型。 业务类型主要有： 企业公共关系、 事业 （团体）公共关系、政府公共关系等。 阶段类型主要有：初创阶段、发展阶段、逆境阶段公共关系三种类型。 （2 ）公众分类 P13 ①根据公众与组织的所属关系分类：内部公众、外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时许特征分类： 非公众、潜在公众、知晓公众、 行动公众。 ③根据公众对组织的重要性程度分类：首要公众、次要公众、边缘公众。 ④根据公众对组织的态度分类：顺意公众、逆意公众、独立公众。 5.公共关系的起源和发展（论述） （1）公共关系的起源 P28 公共关系自发阶段、萌芽阶段、职业化阶段、科学化阶段。 PPT ：公共关系思想的流变，经历了