阿里淘宝天猫京东高级客服用语技巧!.pdfVIP

【分享】高级客服必备，用语技巧！ 如有雷同纯属巧合，本文只供学习参考用 网店客服，在网店的推广、产品的销售以及售后的客户维护方面均起着极其重要的作 用，不可忽视 下面我总结了一些客服常见的问题，希望可以 新手客服有一点点的帮助 一、当“叮咚”声响起时，我们可以简单的敲一个“亲”，为的是让买家知道有人立即回应 了，这是对买家的一种尊敬;回复的时候，若内容很长，可以分开回复，而不是打完一大串 再回复，有的买家没有耐心，等您辛苦的一大串回答了他的问题，他早都走了 二、当您回复了买家的问题，请把光标移到非文字录入区 三、回答买家的提问一定要非常有耐心，尽量不用“嗯”“哦”等词， 不会操作流程的新 手买家，最好截图一步一步教他操作。当然您首先得会哦 四、买家付款成功后，您可以花 3 秒钟的时间确认一下收货地址，这会让买家觉得您 很细心 五、宝贝卖出了，服务才开始。开通了旺旺短信的，发货之后，可以旺旺短信通知买家 “尊敬的顾客，您的订单于*年*月* 日经申通(快递名称)发出，单号为******，请您注意查收， 谢谢 珑骧智能手表