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顾立民：从培训到绩效改进 顾立民：大家好，我叫顾立民，非常高兴能有机会跟大家进行 分享，我今天分享的话题是从培训到绩效改进，我们说培训是我们过 程当中不可或缺的一部分，培训工作是非常非常重要的，我经常有一 句话十个字“培训是科学，授课是艺术”，这十个字是很多年的培训、工 作从业等等和个人学习方面的总结，培训工作如此的重要，但是在我 们国家的企业当中，培训工作到底是一个什么样子呢？ 我们说改革开放到今年 2014 年已经是 36 年的时 了，我们说 培训在我们国家还是处于一个比较初级的起步阶段，这跟我们国家的 经济发展阶段、产业结构的完善等等都有很大的关系。还有跟我们国 家的历史也有一定的关系，培训既然是一门科学，它当然里面就有很 多的理论、方法、工具、标准、流程等等，很多的方法论、原则、指导原 则、指导方法等等都是我们需要学习的，又运用到工作当中去的。 在过去的改革开放 36 年左右的时 当中，我们的培训工作一 直是在做支撑的工作，这种支撑的工作确实给我们的企业发展提供了 很大的动力，为我们各种企业的发展、飞速的发展，经济的发展培养 了很多的人才，这是非常值得肯定的，同时我们也应该看到在培训这 个行业里面，在培训方面无论是理论研究还是实践的拓展过程当中， 我们确实还有很多的路要走，还有很多的差距。我们参考了国内外很 多的企业，包括西方发达国家的企业，在他们的经济发展过程当中，他 们的培训职能所起到的作用我们最后得到一个结论，这个结论也是我 们经过了大量的研究和调查了很多国家的很多著名企业的培训职能 的发展之后得到的结论。 结论就是说我们说培训职能的发展，大概经历了这么两个阶 段，就是说企业培训职能的两段论，“两段论”指的是什么？就是说企 业培训职能的发展，它第一个阶段叫做培训与发展阶段，这个阶段主 要是我们对于培训，就是我们现在认识到的培训的传统职能，很多传 统的管理的流程、方法工具等等，包括比如说我们做培训战略的制定， 人才发展战略的制定，企业大学战略的制定等等。 在管理方面又有很多的流程培训需求的收集和制定，还有我 们培训年度计划的制定，我们课程体系的建立，课程的涉及与开发，运 用教学系统设计的方法与理论，用四个字是“内容为王”，所以培训的 课 设计是非常非常重要的。 还有培训的实施与管理，讲师的培养就是我们平常所说的 PPT， 还有很多，比如说培训的评估流程等等，培训的改进流程有很多很多 培训的工作，所有的这些工作我们都在做，而且我们倾注了很大的精 力，甚至我们很多人的青春包括我自己，倾注了很大的精力去完成我 们培训职能，被赋予的应该有的职责，这些企业赋予我们培训职能的 职责就是通过人才的发展，发展人员的能力，发展员工的能力发展其 成员的技巧或者是技能，并且改进他们的态度来改进、帮助业务部门 达到组织的战略绩效。 这样的阶段我们说培训工作很多很多，其中还有很多培训的 方法，培训的技术、培训的理论、实践等等，所有的这些我们都是在通 过培养员工的能力和知识，并改善他们的态度，就是我们平常说的 KSA 知识技能与态度，来帮助企业实现他们的战略目标。 第二个阶段叫做绩效改进阶段，而第二个阶段绩效改进是指 什么呢？是指我们培训的从业人员或者说是一线的，甚至是我们的业 务人员，直接去改进我们的绩效，那么所谓的直接改进我们部门的绩 效，我们在这里特别称为业绩改进，那么在第二个阶段，绩效改进或 者说业绩改进就是我们所有的培训专业人员也好，的从业人员也好， 还是我们的经理们管理者也好，我们未来发展的方向。 我们职业经理人的成长，我们也是经历了大量的学习阶段，反 复的实践，上升成为理论再不断的实践这样的过程，然后再进行知识 与实践的升华，一步一步的走向业绩改进。这个“两段论”，从培训与发 展到绩效改进，不仅是被很多的企业，被很多众多的财富 500 强的企 业，世界著名的公司，西方的发达国家企业所证明了，同时也被很多 的在这个领域里面，相关的领域里面很多著名的专业机构，他们的发 展历史也有所证明。 比如说 ASTD 是美国培训与发展协会，今年改名为 ATD 人才 发展协会，今年 2014 年 5 月份改名叫 ATD ，ASTD 成立于 1943 年，它 是世界上最大的培训专业类组织，它是在 1943 年在得克萨斯州