xx年技术员个人工作总结.docxVIP

最新资料欢迎阅读 最新资料欢迎阅读 PAGE PAGE # XX年技术员个人工作总结 xx 年技术员个人工作总结 成为XX电器公司的售后服务的技 术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。现在对一年来的工作 总结如下： 1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远 是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人 员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回 答得出并帮助他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么 低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里， 你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自 己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回 去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲 发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些 工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易， 很枯燥，涉及的 很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不 只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械， 带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概 的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗， 去学习、去工作、去摸索、 去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗 才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新 学习。 最新资料欢迎阅读 最新资料欢迎阅读 PAGE PAGE # 、学会与人沟通。做我们这样子的工作，和人打交道是必不可 少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。 还有就是每次出 差到 现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的心情不能确定， 毕竟买了我们的产品出了故障对他造成一定的损失， 随时会喷你一脸 口水，所以抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我 一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。还有出门在外， 说话也要小心，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞 人家，人家可是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求 也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题 ；有时碰到一 些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就 麻烦了 ；这样的问题最好就不要正面的去回答了， 先从自己会的入手， 尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就可以了 ；要不然客 户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命 的是他突然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受 打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人， 要 么就尽量的往自己知道的扯少跟人家在那里废话。 、事前准备事后总结。在接到客户电话时，必须先了解最具体 的情况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障 到底是什么原因造成的，然后从分析中知道大概要准备元器件， 工具 什么的。俗话说“成功是为有准备的人的” 。完成任务之后，最好 做一下总结，把现场的情况记下来，比如：我们机器所应用在什么机 械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障 的原来，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。 还有出差到现场并不没有别人所说的那么美好，一个人的旅途总 是那么寂寞孤独；还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得 了变 频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基 本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁；毕竟背后还有一个公 司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢！都说售后服务是一个营销的 过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象 为公司争取最大的利益。