新电话销售技巧复习资料.docxVIP

2. B 2. B 促销 2. B 2. B 促销 3. C 3. C 前奏技巧的应用 单选题 1.缩短通话次数的最终目的是为了： 回答：正确 1. A 提高销售的成功率 2. B ri 减少客户的猜疑性 3. C Cl 增加商家的主动性 4. D o 吸引对方的注意力 2.里程碑的定义是 : 回答：正确 1. A c 里程碑是一种方向，告诉我们要到哪里去 2. B 里程碑是阶段性成果 3. C a 是目标 4. D 阿 以上都正确 3.无论是发信件还是发短信，目的其实都是为了： 回答：正确 1. A 探索对方性格 2. B n 增进友谊 3. C n 加强关系 4. D Fl 建立信任度 4.开放式问题的应用是： 回答: 正确 1. A r 了解客户情况 2. B n 发觉需求 3. C K5I 澄清问题 4. D 以上选项都对 5.下列不是提高探寻成功率的是： 回答：正确 1. A Cl 不断加强信任关系 2. B 0 改变提问的方式 F 4. D 小心翼翼地和客户交谈 客户以说东西太贵了为借口顾虑重重时，我们可以说：“就是因为贵你才要使用，就是因为价格高你才 要使用。”这是运用了： 回答：正确 I n A 转移客户的关注点 B 强调需求背后的原因 101亠 C 重新定义价格 駕| D 化反对意见为卖点的办法 电话销售的第一个关键点是： 回答：正确 1. A O 把握说话的时机 2. B 减少通话次数 3. C 0 缩短通话时长 4. D r 实现对客户的承诺 8.电话销售当中的第一个非常重要的里程碑是： 回答：正确 1. A O 认可公司的产品 2. B Cl 认可共同的服务 3. C 表达有迫切动机的需求 4. D 认可价格和时间 9. 一般情况下，在一家公司里边，我们要去接触的人有： 回答：正确 1. A 支持我们的人 2. B s 决策者 3. C 对现状不满的人 4. D 以上都包括 10.假设成交尤其适合于卖的产品比较简单的情况，这叫做： 回答：正确 A 赠品 1. A 1. A 有针对性的去说服 r 3. C 1^1 销售 4. D 被成交 11.下列是B2B常用到的开场白的方法的是： 回答：正确 1. A S 客户服务法 2. B 團 能激起兴趣的通用方法 3. C r 假设成交 4. D r 原因请求法 12.用循序渐进式去引导客户时，第一步思路是： 回答：正确 o A 寻找机会 o B 探讨影响 冏| C 了解情况 n D 确定需求 13.听客户讲话要注意的： 回答：正确 2. B要用同理心 2. B 要用同理心 1. A 听和判断他的性格 2. B 听对方的情绪 3. C 听没有表达岀来的内容 4. D ” 以上都包括 14.要求承诺的标准动作有： 回答：正确 1. A 总结好处 2. B 建议下一步的行动 3. C 确认 4. D - 以上选项都对 15.处理客户顾虑的时候，第一步是： 回答：正确 r C 确定顾虑的原因 r D 要求他承诺 倚窗远眺，目光目光尽处必有一座山，那影影绰绰的黛绿色的影，是春天的 颜色。周遭流岚升腾，没露出那真实的面孔。面对那流转的薄雾，我会幻想，那 里有一个世外桃源。在天阶夜色凉如水的夏夜，我会静静地，静静地，等待一场 流星雨的来临… 许下一个愿望，不乞求去实现，至少，曾经，有那么一刻，我那还未枯萎的， 青春的，诗意的心，在我最美的年华里，同星空做了一次灵魂的交流… 秋日里，阳光并不刺眼，天空是一碧如洗的蓝，点缀着飘逸的流云。偶尔， 一片飞舞的落叶，会飘到我的窗前。斑驳的印迹里，携刻着深秋的颜色。在一个 落雪的晨，这纷纷扬扬的雪，飘落着一如千年前的洁白。窗外，是未被污染的银 白色世界。我会去迎接，这人间的圣洁。在这流转的岁月里，有着流转的四季， 还有一颗流转的心，亘古不变的心。