CRM的战略实施与投资回报率研究.pdfVIP

CRM 的战略实施与投资回报率研究的战略实施与投资回报率研究 的战略实施与投资回报率研究的战略实施与投资回报率研究 实施 CRM 失败率之高已经引起了企业客户、CRM 厂商以及学术界的高度关注。组织--环 境的适应性呼唤企业实施 CRM，但是更加严峻的问题是如何进行恰当的 CRM 战略定位、 挖掘战略定位的深层影响因素，针对 CRM 实施成功率之低，以及如何追求高的投资回报率， 在此提出了几种可以借鉴的预防措施。 呼 唤 篇 组织--环境适应性战略 在世界经济一体化的今天，企业面临的竞争和压力剧增，其中一个最显著的特征就是企业 周围的环境变化速度加大，管理大师波特也曾经提出有助于公司适应环境，从而增加其潜在 利润的一系列外部条件。他们是：①进入市场的高大障碍②软弱的竞争对手③替代品很少④ 顾客地位软弱⑤供应商地位软弱。公司的规模和定位战略也将决定企业的利润，大公司特别 是跨国企业开始享受世界一体化所带来的较低的单位成本，并且因此带来了较大的购买力， 但是关键因素是公司在市场中的定位战略。按照波特的观点，公司在一个市场中，可以采取 如下三个总战略中的一个：①总成本方面领先②差别化③集中化。波特指出，凡是采