2016年度门诊患者满意度调查报告.pdfVIP

2016 年度门诊患者满意度调查报告 2016 年，为提高医院的医疗服务质量，优化服务流程，改进服务态度，满 足人民群众对医疗服务的需求，护理部对部分门诊患者进行了就诊满意度调查， 主要从医、护、药、技、人员，以及收费人员的工作态度、合理收费与就医环 境，了解医疗服务质量存在的问题，使医院的医疗服务质量得到持续改进。全 年共调查 13335 项，满意 12418 项，基本满意 908 项，不满意 9 项，满意率 为 93.12% 。 门诊医疗服务总满意度情况 10 11 12 项目 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 9 月 月 月 月 月份 收费人员态度 96.58 91.09 80 88.46 71.67 66.09 96 98