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客户关系管理、销售型店长实务 客户忠诚的概念、提升老客户忠诚度的价值 客户忠诚的概念.pptxVIP

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  • 2020-10-04 发布于北京
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客户关系管理、销售型店长实务 客户忠诚的概念、提升老客户忠诚度的价值 客户忠诚的概念.pptx

    项目七 客户忠诚管理 01 客户忠诚的概念 1.忠诚的概念 真心实意 尽心尽意 没有二心 客户忠诚是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种行为趋向，实际上是一种客户行为的持续性。 2.客户忠诚的概念 情感忠诚：高度认同 行为忠诚：重复购买 2.客户忠诚的概念

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