客户回访话术及流程.docVIP

客户的满意是我们工作的唯一标准 客户回访话术及流程 开始语： （先生/女士）您好，我是众易贷网络科技有限公司的客服人员，我叫╳╳╳，很高兴能为您服务。首先，感谢您对众易贷的信任与支持。为了更好的了解客户需求以及对于平台的建议，我们需要做一个回访工作。 客服： 请问您是如何知道我们平台的呢？ 客户： 网络推荐、朋友介绍、、、、、（做好记录） 客服： 相信您注册我们的用户，对于平台也许有一些了解，那么对于平 台您有什么建议吗？ 客户：（回答一）没有！ （回答二）客户建议（详细记录）。 客服：好的，谢谢您的宝贵建议，我们会慎重考虑并加以改进。请问您通常 会选择什么样的理财产品呢？ 客户：股票、基金、银行理财产品、、、、、 客服：您平时对P2P这方面关注的多吗？ 客户：多或不多。 客服：(多)您目前有投资过吗？ （不多）为什么呢？ 客户：投资过。或是 原因（详细记录）。 客服：（有）可以问一下您都投资过哪些平台吗？ （没有）为什么？（详细记录） 客户：（有）投资平台（详细记录）。或是（没有）原因（详细记录）。 客服：相比这些平台，您觉得我们的平台还有哪些地方需要去改善的，才能 够吸引您来关注或是投资我们平台呢？ 客户：改善方面（详细记录）。 客服：感谢您给我们提出的宝贵意见及对我们工作的支持，如您在以后的投资过程中出现任何问题，请您拨打我们平台的电话0371我们会在24小时之内给您拿出解决方案，并给您一个满意的答复。 如在回访过程中客户问及其它方面的问题，在做好回复的同时，及时记录下客户所问问题，在每周会议总结时提出。