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客户来访接待流程及注意问题 来访前的准备工作 环境 ：会馆卫生，设施的准备。干净，整洁，温馨。家长休息区的沙发，桌椅摆放等。 物品： ① 来访客户登记表 ② 笔 若干 ③ 宣传单页 ④ 水 人员： 无论谁在前台，有家长来访时，都应该接待。① 积极的态度 ② 微笑 ③ 大方得体的服装，仪容仪表 客户来访时 1.迅速，要有眼色 （注意不要好多人一起迎上去，一个人就够了） 2.姿态 端庄，大方，自信，不卑不亢，热情，迎领的手势，请 3. 语言 对家长：您好，请进。 对宝宝：宝宝你好，夸奖，表 扬她，你长得这么可爱，你的衣服真漂亮等等 。切忌，千万不 要忽视孩子，孩子很关键。 1. 起身迎接 4．引导家长和小朋友到换鞋区换鞋 来，我们到这边换下鞋 备注：初次见面，跟孩子沟通的注意事项： ① 声音，语气要柔和，充满关爱 ② 要蹲下来，与孩子平视。 ③ 要赞美孩子，或者说她比较感兴趣的话题，比如说：她的 衣服这么漂亮，是谁买的？等等 ④ 会有一些孩子戒备心理很强，不愿意进来，那么我们就要 引导家长，让家长带孩子进来。 ⑤ 对待孩子，热情要适度。当孩子不认识你的时候，你过于 情，会把孩子吓到。 语言 。问：① 您好，是第一次过来吗？之前有没有了解过奇卡？ ② 妈妈这边可以填一下来访登记表，以后我们有什么试 听课啊，活动都可以邀请您带孩子过来参加。 动作。 引导家长到休息区休息一下。并给家长倒杯水。接着跟家长进行简单的沟通。如果有宝宝在，可以请一个老师带着宝宝去淘气堡玩耍。如果孩子不愿意跟妈妈分开，一定要跟孩子先建立好的关系，让她喜欢你，喜欢我们的会馆。 2.进门以后 观察。从家长进门的时候就要观察。从 ① 家长的神态 傲慢，友善，对我们很感兴趣，比较冷淡，闲逛看热闹，是同行想了解我们内部信息 等 ②宝宝状态 急切进来玩，进来看看 ，不愿进来排斥，想进来又 不敢进来 ③穿着打扮 家长的衣服，首饰，手表，鞋子，包包，钥匙，宝宝的衣服，鞋帽，宝宝身上的首饰，宝宝的婴儿车 前提：并不是所有来访都需要带他们去参观会馆。要酌情处理。像一些同行就不需要带他们去参观。带家长参观会馆时，边了解宝宝情况，边介绍教室，课程，教具。 关键：问对的问题，听有用的话，答到点子上 3.参观会馆 步骤：一个教室，一个教室的带家长参观。引导语：我带您参观一下我们的 会馆。这个是我们的***教室。以奥尔夫音乐教室为例。这个是我们的 奥尔夫音乐教室，我们的奥尔夫课程专门针对2岁以上的宝宝。它是一个专门的音乐课程，但是与传统的音乐课是不同的，传统的音乐课可能就是老师带领孩子学习唱一首歌，目的是让孩子唱会这首歌，但是我们的奥尔夫音乐课程是让孩子在音乐当中去感受节奏、旋律、音色等等，是一个乐感的培养，这对于以后宝宝学习音乐方面的课程有很大的帮助。并且我们的课堂上会有很容易操作的打击乐器，让宝宝能动手参与其中，会非常有效的提升宝宝的自信心，有时候也会老师放一些音乐让宝宝自己根据音乐去想象去创作，这也是一个想象能力的培养，而且因为音乐课程的气氛会非常的活跃，孩子很喜欢，跟老师一起唱一起跳，小朋友之间也会相互的互动，能更好的培养孩子开朗的性格。像这些呢，就是我们的奥尔夫教具。这个就是我们的***。它的主要用途是： 当家长在这边你如何问问题？ 问孩子年龄。 问孩子性格，活泼/内敛 问孩子在家谁带的多 问孩子有没有上过早教，如果有，上的是什么，上的怎么样 问孩子的兴趣和爱好 听什么问题对我们很重要？ 听家长对孩子的评价，以及家长对孩子的期望 听家长对我们这边的评价 听家长对