推销与沟通技巧期末考试.docVIP

PAGE PAGE 1 2014——2015年度高一第二学期《推销与沟通技巧》期末考试 （考试班级专业：1423商营班市场营销 共40人） 姓名：_______________ 班级：___________________ 座号：___________ （注意：所有题目答案均写在答题卡上，否则答案作废。） 一、单项选择题（每题2分，共30分） 1、推销洽谈的最终目的是（ ） A、诱发顾客购买动机 B、说服顾客 C、推销商品 D、促成交易，获得双赢 2、推销的基本功能是（ ） A、销售商品 B、传递商品信息 C、提供服务 D、反馈市场信息 3、适用于有着明确的购买愿望和购买目的的顾客的推销模式是（ ） A、“艾达”模式 B、“迪伯达”模式 C、“艾德帕”模式 4、推销奶制品时，推销人员对一学生模样的顾客说：“这就是周杰伦喜欢的奶茶，口感好，营养高，你尝尝”。这是一种（ ） A、直接提示法 B、间接提示法 C、明星提示法 D、联想提示法 5、推销人员处理顾客异议最基本的方法是（ ） A、真诚倾听法 B、逐日核算法 C、肯定否定法 D、问题引导法 6、推销人员利用一切可以利用的机会，主动与潜在目标顾客的接近方法是 A、表演接近法 B、求教接近法 C、自我介绍法 D、搭讪与聊天接近法 7、推销人员最基本的职责，也是推销工作核心职责的是（ ） A、收集市场信息 B、销售商品 C、沟通关系 D、提供服务 8、信息从发送者到听众，再从听众到发送者的过程是（ ） A、信息传递 B、信息影响因素 C、信息反馈 D、沟通过程 9、推销沟通中的关键技巧是（ ） A、有好口才 B、展示商品 C、说服顾客 D、传递信息 10、有时客户突然对你表现出友好和客气的姿态，如“要不要喝杯白开水？”“留下来一起吃饭吧？”这里顾客表现比较强烈的购买信号是（ ） A、语言信号 B、行为信号 C、表情信号 D、事态信号 11、以下不属于“三包”服务的是（ ） A、包修 B、包退 C、包送 D、包换 12、推销人员赊销的基础是（ ） A、用户的信用 B、用户的资金情况 C、用户的经营规模 D、用户的经营特点 13、推销菜刀时，推销人员用菜刀剁钢板说明菜刀的锋利坚韧，这是一种（ ） A、产品演示法 B、文字、图片演示法 C、音响、影视演示法 D、证明演示法 14、推销人员处理顾客异议最基本的方法是（ ） A、真诚倾听法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、机会成交法 15、潜在顾客必须具备两个要素，一是必须有需要，二是（ ） A、有支付能力 B、已经在使用该商品 C、忠诚客户 D、已经在使用其他类似的商品 二、多项选择题（每题3分，共24分，多选错选均不得分，少选得1分） 1、推销人员向企业反馈的市场信息主要有（ ） A、顾客信息 B、市场需求信息 C、竞争者信息 D、推销培训知识 2、关于处理顾客异议的原则以下说法正确的是（ ） A、宽宏大量，面带微笑 B、站在顾客的立场上想问题 C、将顾客异议看做推销成功的路标 D、对顾客提出的异议一定要立即答复 3、运用求教接近法时，应掌握的技巧是（ ） A、求教时，态度要诚恳，语言要谦虚，少说多听 B、运用时，一般是先赞美，寒暄，再求教，推销 C、唤起顾客的好奇心 D、认真分析顾客的讲话内容，从中发现推销的切入点 4、下列选项中对推销活动的表述正确的是（ ） A、推销活动既包括卖者向买者传递信息，也包括买者接受卖者反馈信息 B、推销活动是一个单向信息沟通的过程 C、推销活动既包括卖者说服买者购买的活动，也包括买者接受者商品的活动 D、推销活动不包括卖者向买者提供技术、咨询等服务过程 5、成功地进行洽谈的导入，推销人员应做到（ ） A、给顾客留下良好的第一印象 B、能一开始就进入实质性的洽谈 C、推销人员必须讲好开场白 D、不能一开始就进入实质性洽谈