卖场氛围的营造.pdfVIP

卖场氛围营造 销售部 我 们将了解 我 们将了解 一、如何营造良好的卖场氛围 二、卖场氛围营造的注意点 如何营造良好的卖场氛围 如何营造良好的卖场氛围 讨论： 什么样的店堂顾客最满意？ 视觉： 听觉： 触觉： 要想钓鱼就必须先要知道鱼儿喜欢吃什么：要想营造良好的卖场氛围，我 们也必须先清楚顾客最喜欢什么样的购物环境  经过研究发现，顾客对店堂环境的期望主要有9个方 面： 1：舒适，商品布局，噪音，温度等； 2：人的类型和数量，指顾客类型和数量以及售货员的 充足程度； 3：礼貌友好的店员； 4：被有明显标志的店员认识； 5：宽敞的环境； 6：不使人烦躁的环境，灯光，气味，音乐等； 7：最低限度要求的环境，指背景色彩明亮，主题色为 白色等； 8：固定装置和陈列； 9：导购员在商品方面向顾客建议的水平。 卖场氛围营造共有： 卖场氛围营造共有： 硬件：  商品陈列  店堂布局 软件：  导购员的精神面貌 一、商品陈列  鞋类的陈列展示逐渐发展成为一门创造性的视觉与空 间的艺术，其涵盖内容也大大超出了传统的“ 陈列”范 畴，包括商店设计、装修、橱窗、陈列、模特、背 板、道具、光线、ＰＯＰ广告、产品宣传册、商标及 吊牌等专卖店的所有的视觉要素，是一个完整而系统 的集合概念。要想满足顾客的内在需求首先需要强调 的是氛围。好的专卖店视觉形象不应仅在感官上给消 费者以赏心悦目的享受，还要构成一种强烈的现场感 召力，吸引顾客进入一种氛围，让顾客全身心地体验 品牌魅力。进而认可陈设其中的商品。 1.色彩运用  店面是一个情景的诉求，就好比像一个舞台。舞台的作用是演 员打扮光鲜亮丽，道具布置美丽迷人，观众就坐在台下观赏。 可是店面是让顾客也走上舞台，走到情景里面来，所以店面里 要塑造一种购物的环境，让顾客在这种环境中身不由己地参与 购物这一演出。比如一位顾客看到别人往手推车里放东西，他 也会取一些放在自己的车里。要达到这个效果，需要运用色 彩、照明等道具。 色彩的形象  了解色彩的效果和作用是营业人员应具备的常 识，对于在营业场所做销售以及使用销售工具 都有很大的作用。  不同的色彩具有的不同形象  色彩组合的效果  突出色与后退色 有些色彩有突出感，仿佛很接近人，比如红 色、橙色、黄色；有的色彩有后退感，仿佛离 人很远，比如青色、紫色。 色彩的运用 巧妙利用色彩，可以刺激视觉，提升店面层 次。  色彩的运用是灵活的，经常变化的。广告、图 片、海报用的颜色，文字的颜色，都要和季节 或具体的时期相符。  【案例】 一家超市在春夏秋冬分别采用了不同的店面主色调。春天用绿色， 代表了春天的气息；夏天用水蓝色，给顾客以清凉的感觉；秋天用金黄 色，象征着丰收的喜悦；冬天用火红色，给顾客送上温暖的感受。这家 超市的色彩运用是成功的，当然也就收到了很好的回报。  主色调和辅助色调。在选定某一个主色调以 后，可以适当地再加上一些适量的辅助色，以 达到区分不同商品和更生动表达的效果。  【案例】 过春节时，一家超市选用大红色作为主色调，传达喜气洋洋 的感觉；然后在果菜区用绿色作为辅助色，给人以新鲜的感觉； 在百货区用黄色，制造积极的氛围；在收银台用金色，象征着荣 华富贵。 指示系统  指示系统为顾客提供信息，帮助顾客找到自己 想要的东西，可是很多店面里的指示系统却弄 得乱糟糟的，说明不清楚，摆的位置也不对。 依照表现的生动性和形象度，指示系统首先应 该选用颜色，再是图形，最后才是文字。但 是，店面里常常不重视图形和色泽，而是着重 于文字，这是一个急需要改进的方面。  【案例】 国外的指示系统大部分依靠颜色和图形，比如洗手间，女洗手 间的指示牌上画一个人