快递企业典型案例(二) 分拣操作处理案例 快件收寄作业流程.pptxVIP

快递收寄管理主讲:安礼奎快件收寄作业流程所（厅、点）操作环节客户处操作环节检查装备前往取件处系统自动分单接收取件电话检查货及外包装开箱验货确认可操作性开始填写工作单称重核价1273456信息补录上交财务联及交款登记货物回到所（厅点）发送取货成功短信委托联交客户单据黏贴确认价格结束收款开具发票811141312109取件作业流程1 分单流程2 短信接收接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信3 前往取件处需注意的事项 主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料4 包装检查 （1）包装的作用 保护功能和推广功能（2）包装的原则 便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则（3）包装材料的选择a 纸质类物品b 质脆易碎物品C 体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品d 重量较大的物品（4）快件包装注意事项a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。b 对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。d 对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。（5）检查项目检查项目图开箱验货要求图5 称重核价（1）称重（2）核价称重核价注意事项：使用弹簧秤或卷尺测量快件的实际重量或尺寸，然后根据计量规定确定正确的计费重量并计算运费；根据达到时限、计费重量、运输方式或查阅运费价格计算费用，然后收款且开具发票。体积重量计算公式：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm） ×最高（cm）/系数国际航空运输协会规定的轻泡快件重量计算公式如下：规则物品：体积重量（kg）=长（cm）×宽（cm） ×高（cm）/6000不规则物品：体积重量（kg）=最长（cm）×最宽（cm） ×最高（cm）/6000严格按照重量标准报价，逢尾进一。贵重物品重量尤其要准确，测量时需精确到小数点后一位，计算时最小计量单位为1cm或1kg。（3）计费重量以重量为基础，实施“取大”的方法。计费重量选择实际重量的体积重量两者之中较高者；首重加续重方法。通常快件资费分为首重资费和续重资费；以时效为依据，体现“快速高价”方法。在一定的重量基础上，对于不同时效的产品可以采用不同的价格。 6 贴单收款（1）贴单粘贴运单：将随货运单平整地粘贴在指定的位置。粘贴标签：根据货物的类别、属性，选用相应的标签贴纸，按要求贴在指定的位置；运单与快件边缘宜留出5cm的距离；应把表面的四个角落位置留出来，以备标识、随带单证的粘贴。（2）收款收费报价收取运费出具发票:若客户需要出具发票，则按运费价格开具同等金额的发票给客户；若随身所带发票已开完，应回公司开具同等金额发票后及时交给客户（两个工作日内）。7 与客户道别主要包括：宣传公司业务、带齐工具、清理现场、礼貌地与客户道别、收集客户意见。谢谢大家!主讲：安礼奎