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快递企业典型案例(二) 服务要求案例 快递服务的含义.pptxVIP

快递企业典型案例(二) 服务要求案例 快递服务的含义.pptx

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    快递服务的含义 主讲:安礼奎 BEA Confidential. | 2 BEA Confidential. | 3 何为快递客户服务？ BEA Confidential. | 5 一、何为快递客户服务 从广义上来说，快递客户服务是指快递企业为其他需求快递服务的机构与个人提供的一切快递活动，包括快递客户服务三要求，即交易前、交易中、交易后要素三部分内容，如快件的收取、派送、后期的投诉索赔等。 二、何为快递客户服务？ 而狭义上来说，快递客户服务则主要是指客服人员的日常工作，包括客户中心前台业务处理、客户投诉处理、客户关系维护等业务。 主讲：安礼奎 谢谢大家!

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