快递企业典型案例(二) 快件分拨异常处理案例 面单破损件的处理.pptxVIP

面单破损件的处理;一、面单破损定义及处理 面单破损是指快件上的面单在运输过程中，因某种原因遭到破坏，从而无法甄别收件人信息，导致无法进行正常派送的快件。 面单破损的几种类别： 1.看得清地址和单号，面单破 2.看得清单号看不清地址 3.只有始发地，看不清地址和单号 4.始发地、地址和单号都不清楚 ;二、管控措施 1.看得清地址和单号 面单能粘贴好的，就及时粘贴好转出，无法粘贴好的，制作新面单转出。 2.看得清单号看不清地址 查找始发网点，通知问题件给始发网点指定留言等待回复，如在三天内无回复信息，就作退回处理。 3.只有始发地，看不清地址和单号 拍照上传到内网，并指定留言到始发网点，告知其认领此件，并把该件单号和收件人的详细地址及电话留言到问题部，或传真面单到问题部，问题处理员接到此件的信息后及时中转此件；如次日没有接到该快件信息，需再做跟进处理。 ;4.始发地、地址和单号都不清楚 拍照上传到协合无头件栏，如有始发客户的电话，根据电话查找始发网点，如有收件客户电话，可以问一下收件客户有无类似的物品给他，再查找始发网点，让其在无头件上认领此件；如果所有信息都无法确认，则按无头件的程序处理此类快件。 5.面单粘贴规范：收件员收件时注意将快件贴在正确的位置，贴在光滑平整的一面且贴靠平实稳靠，从源头上消去面单破损的问题。 6.分拨人员粘贴处理：分拨操作人员发现有快件面单脱落现象，及时粘贴牢固后再进行周转。 7.面单破损严重件处理：面单破损严重的应及时交于问题件处理人员，问题件处理人员收到快件后及时核实信息进行重打面单等相关处理。;主讲：安礼奎