快递企业典型案例(二) 快件扫描异常处理案例 问题件处理流程6.pptxVIP

分拣差错件处理流程;;一、分拣差错件定义及处理 始发网点或中转站没有按目的地正确中转到下级网点或分拨中心，而是中转到其他网点或分拨中心的快件，统称为分拣差错。 ;二、管控措施 1.问题件处理人员处理流程：问题件处理人员留言到始发网点；记录并拍照上报到分拨中心质检部指定人员处；核实好正确地市并修改完整，避免分拨再次错分； 2.注意核实切换条码：组长每天班前会宣导扫描另外站点时注意切换条码，扫描时核实一遍该快件是否为该卡口快件，避免大批量错扫； 3.错分件优先处理：错分后站点及时退回优先处理，白夜班交接时要清楚，告知交接人本班次未及时处理的错分件，以免再次错分； ;4.异常站点专人核实：一派站点与经常性错分站点每天安排专人核实一遍； 5.错分地址培训考试：错分地址培训尤其是仲裁备案地址，定期抽查考试，一直不及格人员考虑调??； 6.组长抽检：组长每频次至少抽查对应网点快件一次，核查大笔书写是否与地址一样，并将核查结果作为其考核依据； 7.书写人员培训及定岗定位：大笔书写人员定岗定位，重点培养并针对大笔书写人员每周组织一次培训考试，考察其是否熟记相应代码； 8.问题件及时交接：发现问题件若不能识别，请第一时间交于问题件处理人员处理。; 9.围栏划分区域：用围栏划分好界限，快件严格放在围栏内；若出现界限不清，识别后归位； 10.装车卡位抽查：组长每班次或每频次抽查本线路或卡口是否有错分快件；若有登记在案用于考核宣导， 情况严重调整相应岗位； 11.分拨培训考核，定岗定位：针对粗分、细分岗位，选择识记能力强的员工，能识别记忆各线路卡口地址，培训考试合格后上岗，并做到定岗定位； 12.站点抽查：始发站点对各目的地的地址书写进行抽检，发现问题及时更改宣导。;13.错写更改：分拨分拣人员发现大笔错写及时交于问题件处理人员处理；问题件处理人员收集后及时进行更改并划去错写地址，书写地址写在包裹上，切勿写在面单上； 14.培训书写规范：分拨组长负责培训大笔书写人员书写规范及注意事项； 15.对书写人员的要求：大笔书写人员注意书写规范及认真书写代码，且需要熟记站点对应的数字代码，切勿书写错误； 16.组长抽查书写规范正确性：组长负责抽查书写人员书写规范及正确性，若发现错误及时更改宣导； 17.分拨及时交接：分拨发现分拣差错件及时交于问题件处理人员处理;主讲：安礼奎