快递运营 快递业务范围认知 任务3.快递业务认知.pptxVIP

项目一 认知快递项目一 认知快递 项目目标： 掌握快递业务员的职业守则；快递服务与快件的定义、特点、分类； 了解快递的起源与发展；快递服务的礼仪要求、规范；快递客户服务分类； 熟悉快递服务环节与业务网络。项目一 认知快递任务1.快递业务员职业道德认知；任务2.快递服务认知；任务3.快递业务认知；任务4.快递服务礼仪认知；任务5.快递客户服务认知。任务3.快递业务认知一、快件定义和分类二、快递业务网络三、国内外快递服务的主要环节一、快件定义和分类1、快件的定义 快件是快递服务组织依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。 2、快件分类（1）按照内件性质分类信件类快件和物品类快件两种。（2）按照寄达范围分类国内快件、国际快件、港澳台快件。（3）按照快递服务时限分类标准服务快件、承诺服务时限快件。（4）按照赔偿责任分类保价快件、保险快件、普通快件（5）按照付费方式分类寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。（6）按照结算方式分类现结快件、记账快件。【工作任务】A是位于杭州城西与余杭交界处一个新建的小区，周边已建有十多个楼盘，已经有近十万户居民入住。现在该地区YD公司还没有开设网点，请问在这里开设网点是否合适？新网点在选址时要考虑哪些因素？二、快递业务网络2、快递业务网络的分类1、快递业务网络的定义快件传递网络信息传输网络 快递业务网络是指实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等所依托的实体网络和信息网络的总称。运输网路运输网路呼叫中心呼叫中心呼叫中心面向客户服务的网点面向客户服务的网点面向客户服务的网点负责快件集散的处理中心负责快件集散的处理中心负责快件集散的处理中心快递网络调度运营中心3.快递传递网络的构成与层次构成：层次划分：大区或省际网区域或省内网同城或市内网 业务网点承担着客户服务、操作运营和市场开发三大职能。 连通中转场与中转场之间的网路称为一级网路，一般是航线或是公路干线。连通中转场与网点之间的网路称为二级网路，也称为支线网路。4、信息传输网络 快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络。三、国内外快递服务的主要环节1、国内快递服务的主要服务环节省内快递（同城和省内异地）、省际快递收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和申诉、赔偿等。2、国际快递服务的主要服务环节国际快递服务包括国际进境快递服务和国际出境快递服务，需接受海关的进出境检查，办理通关手续（入境后24小时内，离境前4小时）。 小组讨论思考： 快递的一般作业流程？各小组请派出代表介绍流程中各环节的作业内容。要求：语言通俗，按自己的理解进行介绍。 快递企业通过加盟形式拓展网点好？不好？