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快递服务规范与礼仪 单元概述、重点、难点描述 单元概述、重点、难点描述.pptVIP

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    《快递服务规范与礼仪》 单元概述、重点、难点描述 主讲:贺培青 通过本章内容的学习，应熟悉快递企业呼叫中心的概况以及呼叫中心在快递服务中的作用；了解接听客户电话和拨打客户电话的服务流程规范和要求；掌握快递企业的电话客服人员的作业服务要求，以及查询受理业务的基本礼仪规范、作业服务要求和服务水平要求。 呼叫中心的含义 主讲：贺培青 谢谢大家!

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