医院工作场所暴力的现状与预防幻灯片.ppt

工作场所暴力的应对措施 6.移动时要事先告知而且要慢，讲话时要慢、自信，注意语音语调以及你的肢体语言（沟通交流中词语占7%，语音语调占38%，肢体语言占55%）。 7.用积极的态度接受批评，如果抱怨是真实的，用这样一些陈述句”你是对的““这是我的错”，如果批评是无理的，问一些澄清性的问题。 8.向他征询意见或建议并及时给与答复。 9.确定解决方案。 10.如果行为持续存在，冷静地描述一些暴力的结果。 * 不 宜 做 1.用不友善的交流方式如：冷漠的、爱理不理的、冷冰冰的、恩赐的态度、机械的行为或一副公事公办的态度或寻找各种借口。 2.从一开始就拒绝病人所有的要求。（可以打电话给护士长询问） 3.不要采用挑衅性的姿势或姿态，如笔直的站在病人面前、双手放于臀部或双手交叉。避免身体接触、手指指来指去或长时间的目光接触。 4.不要做看起来有威胁的突然移动，要注意语音、语调和讲话的速度。 5.对个人挑衅、威胁和挑战。千万不要藐视他使他觉得自己很愚蠢。 * 不 宜 做 6.不要对激动的人批评或表现出不耐烦。 7.不要试图与威胁你的人争论。 8.不要试图把复杂的事情看的很简单。 9.当情绪激动是不要试图告诉他关于很多技术和并发症的事情。 10.不要侵犯个人的空间，确保你和他有0.46-1.2米的距离。 * 工作场所暴力的应对措施 当事人尽量回避 交班 上报意外事件 做我们所写，写我们所做 * 暴力发生后的应对措施 不要与威胁对号入座 及时寻求帮助（心理咨询热线） 保持积极的心态 * 工作场所暴力处理流程 暴力发生前兆 通知保安 暴力发生 注意：通知保安时避开病人/家属 身体暴力 心理暴力 通知110到派出所录口供（保安陪同） 通知护士长或护理总值班 填写意外事件报表 心理支持 * * 谢 谢 ！ * 医院工作场所暴力的现状与预防 * 课 程 目 标 1.能复述医院工作场所暴力的定义 2.能列举出3-5点潜在攻击者的特征 3.能说出3-5点工作场所暴力的预防方法 4.能简单复述工作场所暴力的应对措施 5.能说出工作场所暴力的处理流程 * 医院工作场所暴力的定义 医院工作场所暴力是指卫生人员在其工作场所 受到辱骂、威胁和攻击，从而造成对其安全、幸福和 健康的明确的或含蓄的挑战。医院工作场所暴力分为 心理暴力和身体暴力两种。 * 医院工作场所暴力的定义 心理暴力：是指故意用力反对他人或集体，导致对身体、脑力、精神、道义和社会发展的损害，包括口头辱骂、污辱、威胁、攻击、折磨和言语的骚扰。 身体暴力：是指以体力攻击导致身体及心理的伤害，包括打、踢、拍、扎、推、射、咬等暴力行为，还包括躯体的性骚扰和强奸。 * 中 国 现 状 据有关部门调查，全国有73.3%的医院出现过病人及家属暴力殴打、威胁、辱骂医务人员的情况；61.48%的医院发生过病人去世后，病人家属在医院内摆设花圈、烧纸、设置灵堂等事件。 北京医师协会曾对北京市400多家医院进行过调查，发现近4年来，北京市共发生殴打医务人员事件502起，影响医院正常诊疗秩序事件1567起；湖南省卫生厅的统计也显示，全省曾在一年半的时间内发生过医疗纠纷1110起，围攻医院、殴打医务人员事件568起，398名医务人员被打伤，32人致残，医院陈尸事件179起。 *