客服部试题及答案.pdf

《客户服务》试题及参考答案 一、是非判断题（对的打 √，错的打 ×）50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户， 在不打断客户的前 提下，适时地表达自己的意见。（ √） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理 解。（ √） 3、示意客户时， 要用手心向上五指并拢的手势， 不得用单指或手心 向下的手势。 （ √） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。 （ × ） 5、上班时，不得穿休闲装、 牛仔服 、短裤 、超短裙 、健美裤、运动鞋、 拖鞋及奇异服装。 （ √） 6、按照《 中国银行 柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不 得染指甲。 （ √） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色， 但佩带的饰品不宜过多。 （ × ） 8、为了实行 差异化服务 ，我们