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结易思然信息化咨询/培训/报告 / KM 知识管理完整版 一、 知识管理的缘起 过去的几年中，不管是在企业管理或是信息管理领域，知识管理突然窜升为重要的显学 之一。在企业管理领域中，知识被认为是企业的主要竞争力来源。在信息管理领域中，知识 被认为是信息系统主要的诉求目标。未来的企业，尤其是大企业，必然会走向以信息为导向 的组织结构。在这个知识经济时代，知识是企业竞争力的关键要素，更是企业未来的价值所 在。然而与劳力、资本不同的是，知识是无形的、难以量化的，如何有效地「管理」知识成 了企业的当务之急。 人类面对问题时，通常必须制定许多决策以提供问题的解决方案。决策 过程必须要足够的辅助信息，而这些辅助信息必须内化为个人知识才能真正帮助个人进行决 策。所以知识的取得是相当关键的问题。知识的取得有两个方面的问题：第一是因为知识是 个人化的，一人的知识若要为其它人所用，其知识则必须以可理解以及可取得的方式进行沟 通。第二是太多的信息并无用处。唯有真正透过默想、启发与学习的过程，并积极活动存在 于个人心智中的信息