管理沟通专题：危机沟通.pdfVIP

浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能 浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能 事例1：“泰诺＂是美国约翰逊联营公司生产的治疗头痛的止痛 胶囊商标，这是一种家庭用药，在美国年销售额达到4.5亿美元， 占公司总利润的15%。1982年9月29日至30日，有消息报道芝加哥 地区因有人服用泰诺止痛胶囊而死于氰中毒。开始报道是死亡3 人，后增至7人，随着新闻媒体的传播，传说在美国各地有25人 因氰中毒死亡或致病，后来这一数据增加到2000人（实际死亡人 数7人），这些消息引起了1亿服用泰诺的消费者的极大恐慌，民 意测验表明94%的人表示今后不再服用此药。约翰逊公司面临一 场生死存亡的巨大危机。实际上，对回收的800万粒胶囊所做的 化验，只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75颗受氰化物的污染， 而且是人为破坏。面临这一严峻局势，你认为应如何处理？ 浙江大学MBA课程: 管理沟通理念与技能 案例分析：危机处理对策 • 成立由董事长为首，负责公关副总等7人委员会,危机之初每天开两次会， 对事件讨论、决策； • 决定全国范围内立即收回全部价值近1亿的泰诺止痛胶囊(5