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个性化服务与策略研究 作者：王东宏 [摘 要]：随着当今企业竞争的加剧，传统的服务模式已不能成为企业 竞争的优势。本文通过对零售业、制造业、服务业等几个行业的个性 化服务策略进行分析研究，结果发现个性化服务是今后某些行业竞争 的主要形式，本文论述了个性化服务的概念以及时代背景，分析了企 业实行个性化服务的优势，并对企业实行个性化服务所存在的问题， 提出了几点策略。 [关键词] ：个性化服务, 电子商务,大规模定制 个性化服务与策略研究 以往传统的服务往往重视约大多数客人的普遍需求，而对个别客人的 特殊要求重视不够或估计不足。随着当今企业竞争的加剧，服务也越 来越向着更深更广的角度发展，以更多的内容去应付千变万化的客人 需求。个性化服务在国外开展得比较早，在国内似乎是个新名词，然 而就其本质来说，它并不完全是创新，而是在传统的周到细致的服务 基础上的延续和完善。现代意义的个性化服务已超越了托儿服务、代 办服务及客房用餐服务等几大方面，而渗透到各种各样容易忽视的细 小服务，这使客人提出的一些枝端末节小事变得更为重要，也更加符 合了客人的个性化需求，并且服务质量的要求是永无止境的，而个性 化服务正是向着服务第一，顾客至上的完美服务迈进了一大步，同 时它也能赋予企业本身一种独特的魅力，因为它能让每位客