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快递行业的供应链 快递行业的供应链 派送 代理 代理 派送 派送 航线 派送 代理 代理 派送 派送 快递货物的物流方向 快递企业的实际情况 快递企业的实际情况 国内 – 中小型快递企业多，国际间的派送件多数通 过其他有专线的大型国际快递公司走件 – 派送时效、结算方式复杂多样难以控制 国际 – 美国等发达国家有标准的地区编号，派送时 效、结算方式单一，容易控制 – 信息化程度高，大公司对外有专用信息接口 美亚在快递供应链中的位置 美亚在快递供应链中的位置 主营自主专线业务 – 有中美、中日等快递线路，外地通过代理揽 件，本地通过业务员揽件 没有专线的通过其他网络 – 对于公司没有开通的航线，委托其他网络走 件 – 无分公司的地域通过代理的网络走件 美亚需要解决的问题 美亚需要解决的问题 主营自主专线业务 – 保证接线、调度、入库、出库、递送、财务 结算及客户反馈等信息流的通畅 – 部门协同处理和解决问题件问题 – 与其他分公司，代理，客户实现信息对接和 部分协同 – 部分解决企业间结算自动化问题 – 实现系统的多语言版本 常见快递公司信息化解决方案 常见快递公司信息化解决方案 小型独立系统解决方案 – 在内部解决内部的物流状态信息 信息共享型解决方案 – 拉式技术解决信息传送，其他分部通过授权可以主 动访问本部门的信息 协同工作型解决方案 – 推式技术解决信息传送，信息传送到岗，岗位责任 到人 管理型解决方案 – 在协同解决方案的基础上扩大状态管理范围到每一 个交接点。 为美亚提供的解决方案 为美亚提供的解决方案 分部内部信息流转需求部分的解决方案 – 进口件的出入库和出口件的出入库依美亚实 际业务的操作顺序处理信息流 – 本公司派送时，根据快递员的现有快递任务 信息，由调度人工分配快递任务 为美亚提供的解决方案 为美亚提供的解决方案 分部和客户信息流转需求的解决方案 – 接线记录客户来电信息，并将信息传达给调 度、销售等部门。必要时转接来电 （信息不 入系统） – 客户基于web 的查询和下单操作 – 销售部门与客户的电话内容信息需要入系 统，作为其他销售处理与此客户通话的依据 – 客服部门记录客户的投诉信息，通知其他部 门解决，并将反馈传达给客户 为美亚提供的解决方案 为美亚提供的解决方案 分公司和外部单位信息流转需求的解决 方案 – 分部之间的信息流转采用拉式技术，通过角 色授权机制，控制对其他分部信息的访问 – 分部和其他代理之间没有业务信息的交互， 通过打印交接单等作为信息系统的边界 – 分部和其他单位的结算自动化，由于情况复 杂导致入口信息不全，只能做到部分自动结 算，未结算部分由人工处理