收费站收费服务器故障处理应急预案.doc

收费站收费服务器故障处理应急预案 一、设备故障的现象和造成的影响 收费站服务器发生故障时，站级综合管理系统软件提示无法连接服务器，车道软件提示网络中断，无法进行正常的卡盒领用上交、无法进行数据录入、无法打印收费报表、不能进行图像查询等，车道收费数据不能上传，但不影响正常收费。 二、技术应对措施及处理预案 l、服务器发生故障时，收费站监控室应立即上报监控中心，并详细描述故障现象，以便于及时判断故障并维修。 2、经检查属软件故障的，可用监控中心备份的数据进行恢复。属硬件故障的，联系售后服务工程师到现场维修。 3、收费站服务器发生故障时，为保证正常收费工作，按以下应急措施进行操作： (1)票据员只进行现金交收、IC卡手工清点，暂不进行数据录入、收费报表打印。 (2)使用IC管理系统中“应急登记”功能进行应急卡盒领用、上交，具体方法如下：使用工号YJ(不区分大小写且输入时工号栏不显)、密码为空，登录站级综合管理系统，系统状态栏会提示处于应急工作状态。点击“IC卡管理”图标，进入IC卡管理系统，使用“应急登记”功能进行卡盒领用、上交的应急操作。提示：由于应急操作时系统不进行卡数量校对，请卡管理员仔细手工清点卡的数量并进行登记。 (3)应急上交时，卡盒内的异常卡不能组盒，可以输入卡盒内正常通行卡手工清点数强制上交，异常卡在事后再进行组盒。如果库存卡盒比较宽裕，建议暂时不上交，等服务器恢复正常后上交。 (4)当服务器恢复正常，收费数据完全上传后，应进入卡盒领用上交登记界面，进行数据刷新，然后进行数据录入、打印收费报表。