汉庭连锁酒店-前台管理手册.pdfVIP

前台管理手册 2010年2月16 日编制 更多酒店餐饮类资料尽在: 目录 一、汉庭酒店组织结构 十三、未处理事项的管理 二、前台的功能 十四、待处理工作筐的作用 三、前厅管理的要点 十五、重要物品的管理 四、档案和信息的管理 十六、重要物品管理的原则 五、预订档案控制的要点 十七、行李寄存的要点 六、预订档案管理的常见病 十八、贵重物品寄存的要点 七、客帐档案 十九、现金的管理的要点 八、物品寄存档案 二十、服务气氛管理要点 九、收入管理