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对人性弱点的挑战——目标管理 湘潭盘龙山庄大酒店总经理 朱红斌 【背景资料】湘潭盘龙山庄大酒店是由湖南盘龙投资集团投资兴 建的园林式酒店，系民营股份制企业。地处湘潭市河东新城中心，占 地面积210 亩，建筑面积5.8 万平方米，总投资2.8亿元人民币，拥 有客房309 间/套（含9 栋别墅）。酒店始建于2000 年8 月，经过14 个月的建设，于 2001 年 12 月 26 日正式营业，2002 年 8 月 26 日， 在不足9个月的时间里，在省市旅游局的指导下，在董事会和全体员 工的努力下，即被国家旅游局正式评定为“五星级旅游饭店”。作为 一家自己投资，自己建设，自己管理的酒店，在整个建设及经营管理 过程中,本人作为决策与组织实施者,期间有点点体会与感悟,与各位 专家共同分享,不当之处,敬请斧正。 盘龙山庄大酒店是一个年轻的企业。说她年轻，是指酒店建成不 到三年，90％的中层以上的干部从事本行业不到三年，96％的员工从 事本行业不到三年。在这 30 多个月的时间里，有各级领导和各位同 仁的亲切关怀和具体指导，如果我们取得了一些小小的成绩，那么学 习先进、科学的理论，使用科学、有效的方法就是我们制胜的法宝。 在众多的理论和方法中，我认为“目标管理”是我们使用较为得当、 有效的方法之一。 1 【理论表述】“目标管理” 是以目标的设置和分解、目标的实施 及完成情况的检查、奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业的 经营目的的一种管理方法。是当代管理宗师彼得·德鲁克于 1954 年 提出的一个具有划时代意义的概念——Management By Objectives， 简称为MBO。它是德鲁克所发明的最重要、最有影响的概念，并已成 为当代管理体系的重要组成部分。 经理人不能监控其他经理人，因此而失败的世界级企业不在少 数。经理人必须实施目标管理，这是德鲁克给经理人的忠告。从根本 上讲，目标管理把经理人的工作由控制下属变成与下属一起设定客观 标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。这些共同认可的衡量标 准，促使被管理的经理人用目标和自我控制来管理，也就是说，自我 评估，而不是由外人来评估和控制。这一方法的其显著特点是： 1、目标设置的方法——自己制定个人目标： 2、“目标管理”中的“目标”是由上下级共同制定的，下级在 制定中有充分的自主权； 3、目标间的关系——完成企业目标就是完成个人目标： “目标管理”强调个人目标、团体目标和企业目标的统一，个人 和团体的利益同企业的利益融合在一起； 4、管理方式——自己确定工作方法：“目标管理”采用员工自 我管理的方式，上级通过分权和授权来实施例外控制； 5、成果评价方法——自我评价，自我改进。 2 【个人观点】我个人认为：就目标管理的内容来说，它并不是一 个新东西。但是，经过管理宗师的系统阐述，经过优秀卓越企业的运 用完善，经过叱诧风云企业家的演绎发挥，它已形成为一个拥有崭新 的理念、完备的方法、无比的威力的企业管理的系统理论和有效武器。 在实施目标管理的过程中，最最重要的还是对市场变化、对企业 现状、对员工素质的了解与掌握。如果目标制定不切合实际，要想有 好的结果，可以说是下面效应比较小的。 【假设推理1】一个具有能完成三项工作能力的人，是不是就有 三项成果。答案是不一定的。如果没有某种意义上的上级（包括自己 的大脑）指令，也许只有一个结果；如果让他完成一至二项工作，人 未尽其用，与管理的本意和目的相悖；如果命令他完成十项工作，过 多地超出能力，也许一个结果也没有。如果引导、要求他完成四至五 项工作，也是有极大的可能的。 【假设推理 2】中国的“奥运军团”，如果只用“刻苦训练，夺 取（所能得到的全部）金牌”为目标，而缺少具体、科学的方法和管 理，想取得现在的成绩也同样是不可能的。 【实例个案】管理学家们曾经专门做过一次摸高试验。试验内容 是把二十个学生分成两组进行摸高比赛，看哪一组摸得更高。第一组