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员工个人 KPI 评价 第一部分 员工基本信息 : 姓 名: 部 门: 职 位（等级） : 入职日期 : 考核日期 : 考核期间 : 第二部分 员工工作职责 : 主岗工作职责： 负责农行省分行办公自动化服务培训工作 第三部分 关键绩效 KPI （85% ） KPI 权 评分 关键事例 重 % 评分内容及标准 （加分、减分） 结果 总分： 第四部分 辅助绩效 KPI （ 15% ） 1．团队合作：与团队成员互相分享和协作。  评估成绩 5 4 3 2 分 能一贯发现团队的需求并提 供支持，鼓励分享好想法， 对团队成员的成绩和贡献表示 赞扬和鼓励。当个人利益和部门和团队整体利益冲突时， 放 弃局部利益，而支持团队的整体利益。  4 分 做为团队成员能投入较大努力，在团队中起到支持作用，与团队成员分享信息和经验，听取别人的意见和建议，在同事的眼中是一个愿意帮助别人的团队成员 ;  分 能按要求在团队中工作， 与团队成员分享信息和经验， 听取别人的意见和建议； 但不能对团队提供足够支持 , 包括主动支持和在要求时的支持；  分 不把自己看成团队的一员，不分享信息和经验，不能对团队提供足够的支持；当团队内部有分歧时，难以控制自己的情绪，有时和同事有摩擦； 评估成绩 ．服务质量：为客户（公司内外）提供热情、满意的服务。 5分 4分  分  5 4 3 2 分 预期内外客户需求， 积极主动 提供及时、热诚服务，把满足 能够回应内外客户需求 , 基本达 内外客户需求作为其核心职 提供服务，追求持续改进， 经 到客户满意， 但在方法和积极的 责，帮助客户解决问题，得到 常受到和收到客户的好评； 态势方面有待提高； 客户的好评。 3．学习成长： 不断提升职业水平 , 专业知识 , 成为公司业务发展的战略伙伴 . 5 分 4 分 3 分 不断主动学习所在岗位新的 经常主动学习所在岗位新的技 定期的参与学习，在工作方式、 技能，不断优化工作方式、 技 能、在工作方式、技巧、流程 技巧、流程和提交物有改进， 偶 巧、流程和提交物 （邮件、 文 和提交物有提升，经常与团队 有和团队的分享。 档等），在职业水平、 专业知 分享学习成果。  不能满足内外客户需求和快速反应，时有客户投诉和与客户的冲突等； 评估成绩 5 4 3 2 分 在知识和技能方面需要学习和突破。在工作方式、技巧、流程和提交物方面需要提高。 识上不断提升， 并帮助同事一 起进步。 总分： 第五部分 绩效总成绩 关键绩效  KPI  得分 :  辅助绩效  KPI  得分： 绩效总成绩：  综合评定：  □ A；  □ B ；  □ C；  □  D 月度收入 〓  基本工资  + 绩效工资 员工在考核期内的突出表现和显著成果 员工需要改善领域及行动计划 第六部分 签字 员工 经理 分管领导 签名 签名 签 名 日期 日期 日 期