通信行业话务员星级评定.pdfVIP

新星级考核标准 一、为了和人力资源系统中计算方法保持一致，故将话务员星级考核方法计算成分数， 项目 细项 说明 话务量 30 分 白班每接一个量得0.005 分，夜班每个量 0.006 分 业务量含通话次数+报量+卫生=总量（不含内呼与挽留） （不设封顶） 专席每个量 0.007 分，哺乳期妈妈按 0.006 计算 服务 25 分 含重复差错、后台、投诉、表扬、来电原因、一次解决率（细则见附件一） 请假 5 天扣 10 分，7 天扣 20 分 业务 15 分 每月业务技能考核 一、参加考试人员必须准时到场，迟到者按正常现场管理迟 1．业务知识考核成绩（5 分） 到扣罚。 75 分以上 得5 分 75＞分数≥70 得4 分 二、